中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔认为:“太白山景区发生的舆情,可以从两个方面看。一方面,这几年受疫情影响,很多旅游景区面临较大的经营压力,包括经营成本的压力、前期投资巨大的债务压力,景区通过免门票措施吸引客流,通过园内二次消费,其中包括景区内交通获取收益,这一点无可厚非。另一方面,景区在目前的市场复苏阶段,更应该着眼长远,致力于管理和服务水平的提升,长期来看,景区的未来生存空间不在于价格竞争,甚至不在于客流量,而是要提供高质量的服务。”
最近,魏翔也去了一些热门景区考察,他注意到一些景区管理者已经注意到这个问题。“工作人员服务水平的提升被一些景区认为是景区管理的核心所在,需要付诸长期实践。”
南开大学现代旅游业发展省部共建协同创新中心主任石培华认为,免门票要与服务质量的优化和管理水平的提升相结合,疫情期间的旅行不容易,游客格外珍视,对旅游质量的敏感度也有所提高,不能因为免门票招徕客源,反倒砸了招牌。