顺丰宣布不送货上门就赔钱什么意思?“派件不上门 承诺必赔付”怎么赔付?

2022-09-06 17:19:24 作者: 顺丰宣布不送

  目前顺丰集团宣布服务再升级,在全国50个主要大中城市承诺派件不上门必赔付——送货上门,说到做到,不到就赔。

  顺丰表示,在该服务覆盖的城市中,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。

  若核实为顺丰非客观原因后,顺丰将向收件人赔付5元客户体验红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。

  据了解,红包会在2小时内到账,用户可以留意短信消息,也可以登录顺丰APP、小程序、公众号,到 我的-优惠券 查看。

  顺丰也提及,针对客户个人偏好和特殊情形,比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的,以及反复电联客户未能联系上的,特别是管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

  延伸阅读:

  后面家人迟迟未收到货,向顺丰询问时被告知快件丢了,只能走理赔,根据保价赔偿1000元。夏女士表示,下单时未注意到保价金额,不接受此赔偿。

  对此,顺丰回应称事情还在核查处理中,责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元,夏女士仍表示不能接受。

  值得注意的是,夏女士发现这台全新未拆封的iPhone 13 Pro Max被开机激活,手机却没有任何下落。

  律师认为,用户在寄送贵重物品时,应当按照相关规则,主动向快递公司声明包裹内含有贵重物品,并在快递面单内标注,必要时选择保价服务。

  如果不愿意选择保价服务,在填包裹详情单时,建议注明快递物品的类别,并标注物品的价值。

  如果遇到包裹快递损坏、丢失等情况,怎么办?律师建议,首先可以与快递网点协商赔偿,如果协商不成,可找该快递公司总部投诉。

  其次,如果双方依旧协商不成,可以向当地管理部门提出申诉,也可以向当地消费者协会提出申诉,如果涉及赔偿金额较大时,也可以到法院提起诉讼。