9月13日上午，顺丰寄丢20克黄金保价八千却只赔两千上热搜。当事人小刘对 2000 元赔偿金额提出质疑时，客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，并表示会在 4 个小时后回电。但小刘后来一直没接到顺丰的反馈电话。9 月 13 日下午，据媒体最新消息，顺丰同城对此作出了回应。
据了解，顺丰同城回应称，9 月 10 日发生此事之后已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9 月 13 日已按照 8000 元的保价金额全额先行赔付到账。另外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
关于顺丰快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现，此前，广东深圳的夏女士花费 11000 元买了一部全新未拆封的 iPhone13Pro Max，她在顺丰快递的小程序下单从深圳寄给江苏的家人，但快递在运输途中丢失，由于夏女士早在下单时未注意到保价金额，顺丰方面能给到的赔付方案是赔偿 2500 元，但夏女士表示不能接受。
对于邮寄快递的保价机制，有不少网友提出了质疑，认为寄快递过程中付了快递费，快递公司就应该保证物品完好。
