消保多元化调解：高效解决纠纷
多元化调解在于通过引入行业协会参与，公平公正解决双方的争议，达成双方满意。中关村科技提供从在线调解申请、案件受理、调查核实、三方在线调节、调解成功、立卷归档的全流程管理平台建设服务。
5、消保工作管理：“三位一体”夯实消保机制建设
消保管理体系建设方面中关村科技提供以用户为中心的“三位一体”消保管理体系建设服务，包括体制建设、组织保障和科技赋能。通过构建事前预防、事中监督、事后考核的全流程消保管控机制，助力金融机构进一步强化消保机制建设。
6、消保评审机制：从源头上规避风险
中关村科金助力金融机构搭建完整的消保评审机制，涵盖协议类、宣传类、产品和服务类、合作方准入类等。建立消保评审一票否决制，从源头上加强监督检查，有效防范风险。
7、客户体验管理：长效机制提升客户满意度
中关村科金从产品使用度、服务体验度、客户忠诚度等维度帮助金融机构建立完善的客户体验管理长效机制，利用AI能力360度洞察客户需求，为客户提供便捷高效的服务体验。
数智化消保系统：实现消保工作智慧升级
在全面进行业务咨询规划的基础上，中关村科金自研了一整套数智化消保系统，涵盖智能消保管控平台、智能客服&客诉平台、消保配套系统。各个版块之间采用热插拔式的设计，金融机构既可以使用一整套完整的系统方案，也可以根据实际业务需求选择性使用。通过智能、安全、合规的智能消保系统平台，助力金融机构实现消保工作全流程线上化，大幅提升工作效率，推进金融消保工作稳步发展。
系统支撑：全流程和全场景覆盖的智能消保系统
智能消保管控平台
作为消保中台，通过提取金融机构客服中心、监控机构要求及指令、外部互联网投诉平台、网点受理的线下投诉等数据，进行数据处理和整合，并利用ASR、OCR、NLP、TTS等AI技术实现观点抽取、情绪分析、热点分析、客户画像等应用，智能辅助消保运营决策。
智能客服平台
平台以客户投诉全生命周期管理为主线，支持诉前、诉中、诉后全流程运营管理。涵盖在线客服、IVR、智能决策引擎、投诉管理、案件管理、策略管理、知识库等功能模块。基于AI技术实现关键词检测、语速监测、情感识别、声纹识别等功能，具备智能化的客户洞察能力。
消保配套系统
中关村科金提供满足监管要求的消保配套系统建设服务，涵盖多元纠纷调解平台、智能双录系统、可回溯管理系统、运营看板，以及特殊人群无障碍服务助手等。
科技赋能：金融机构和消费者实现双赢
近年来监管机构不断督促各金融机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，化解机构和消费者之间的矛盾纠纷，维护金融行业稳定健康发展；并强调突出消费投诉考核导向，将消费者权益保护工作作为重要考核内容，纳入机构综合绩效考核指标体系。
长期来看，消费者合法权益保护工作将直接影响到消费者对金融机构的信心和品牌信任度。对金融机构而言，其自身发展更离不开消费者的满意和支持，提升消保业务处理能力势在必行。在此大背景下，中关村科金利用自身在人工智能、大数据、智能音视频等领域的技术优势，以及对金融行业的深刻理解和丰富的行业数智化服务经验，为商业银行、消费金融公司、汽车金融公司等各类金融机构搭建全方位的数智化消保解决方案，助力金融机构提升服务水平，优化客户体验，提升客户满意度，最终实现金融机构和消费者的双赢。
