A：具体而言，在实时音视频通信技术方面，涉及编解码、音视频传输、实时渲染等技术，但就技术架构角度而言，主要体现在“实时”和“互动”两个方面。
“实时”意味着高效传输，能够支持用户随时随地即时获取无损信息。这首先要求系统能够保障用户无论从电脑、手机等任何设备，乡村、城市等任何位置，都能快速成功登录，触达业务。其次，通过网络实时动态路由规划，以最优边缘节点接入，降低端到端的延时，保障传输的低延时和低卡顿，让“远程服务”流畅进行。最后，利用AI 算法、边缘计算等技术的综合处理，补充图像、声音、音效等多种实时交互反馈方式。
在互动方面，除了通过灵活使用多模态生物识别技术、OCR等人工智能技术准确快速核验身份，中关村科金还在展业过程中融入TTS、ASR、互动白板、实时同屏、实时抓拍、虚拟数字形象等一揽子智能辅助技术或功能，帮助用户多维度接触信息，助力企业在数字空间中更高效地开展业务。
同时，通过丰富的API、SDK组件，灵活的业务流程编排能力，可有效降低系统对接门槛，并提高场景构建的灵活度与丰富度。
三、远程服务具有广泛的商业化落地场景
Q：目前落地了哪些应用场景，未来还将有怎样的发展？
A：目前中关村科金得助AI智能视频云产品已在金融、政务领域服务客户数百家，包括中国邮政储蓄银行、中信银行、新网银行、中信信托、五矿信托、中华保险等。
在银行业，通过视频银行服务，客户可以把实体银行搬到手机里。用户可以通过 APP、小程序、门户网站等对客服发起视频呼叫，动动指尖，就能享受远程“面对面”服务。该服务将传统电话语音客服的“听见”升级为“能听能看能互动”的“音视频交流”，实现用户与客户经理之间一对一或一对多音视频互动，通过线上实时互动开展综合金融业务。
针对理财服务场景，中关村科金开发了智能音视频融合虚拟数字人技术，打造 7×24小时自助服务，将线下理财业务的营销、客户身份认证、理财认购等作业流程通过线上远程办理，智能化实现合规。目前，该产品在这一领域的应用已经非常广泛且成熟。
在保险业，中关村科金可以帮助出险申请人通过一对一视频连线客服，进行远程定损、完成理赔，整个过程同步录制，业务过程可控且可回溯质检。
在保险远程双录场景，中关村科金帮助客户经理与客户通过手机见面，引导客户面对智能设备完成人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报、投保人意愿确认、电子签名等环节。同时，以数十项AI算法协同驱动，实时全量质检，保障服务全程合规、安全、可追溯，在满足监管要求的同时，提升服务体验。
在政务场景，中关村科金通过智能音视频通话，由后台坐席人员借助人工智能技术完成对客户的身份核实、业务事项核对、资料提交和签署、场景见证等在线面签操作，以技术赋能政务服务数字化的维度，提升服务便捷度和业务办理速度。
未来，中关村科金还将在远程服务解决方案上持续探索，融合更多样的数字技术，拓展智能音视频的应用边界，助力更多企业构建智能运营体系，加速数字化转型。
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