随着中国在线教育市场扩大至千亿规模,企业要在激烈的行业竞争中脱颖而出,离不开对教育产品质量的精雕细琢,教学与服务作为教育产品的两大板块缺一不可。在理财教育细分领域,凭借着行业资深讲师资源、扎实的金融课程内容以及精细的课后服务,在线理财技能成长平台亿学学堂备受业界认可。
优秀的讲师资源是亿学学堂教学品质的根本保证,而通过打造高素质的辅导老师团队实现“精准辅导”,亿学学堂力图为每位学员带来近似一对一的学习体验。在亿学学堂,讲师与辅导老师构成 “双师”系统,确保不同基础的学员在经过完整的学习周期后都能跟得上、学得懂、用得好。
“精准辅导”体验加码,金融知识更易学
亿学学堂的辅导老师被称作“班主任”,正如同学生时代每个班级中承担守护责任的“灵魂人物”,亿学学堂班主任团队不仅负责管理学习社群、提升群内学习氛围,还负责为学员答疑解惑、严格督促大家的学习进度,为每位学员提供个性化的“精准辅导”。主讲老师负责干货输出,班主任老师推动知识落地,“双师服务”相辅相成,帮助学员理解晦涩的金融知识,并内化为自己的理财技能。
为了真实掌握学员学习进度,提供个性化课业指导,亿学还上线了自主研发的课程追踪系统供班主任老师使用,这样老师就能够实时跟进每位学员的学习数据,并进行针对性提醒。在系统中,除了敦促学员按时完成课程,参与课后考核,班主任老师还能查询到学员对专题课程学习的满意度以及掌握程度,如同衔接在讲师与学员之间的桥梁,一方面找出学员薄弱环节查缺补漏,另一方面将学员的真实评价反馈给团队,协助优化课程质量。一位亿学学堂毕业学员曾表示:“我所在的班级班主任很细心负责,有什么问题沟通班主任都能解决,能在亿学顺利‘毕业’、有所收获,除了讲师教得好,班主任的服务也值得点赞”。
180天学习全面督学,课堂问题0留存
在为期半年的学习周期中,作为平台中与学员交流最为密切的团队,亿学学堂班主任团队常常白天办公、晚上答疑,7天工作不间断的情况时有发生。“与面向少儿的在线教育不同,成年学员的学习课程往往被安排得比较晚,我们很多学员下班后才正式开始线上学习,大家休息的时候我们反而忙碌起来了”,每当讲师的课程结束后,班主任老师们就要针对当天的课程为学员进行知识要点梳理、难点答疑,亿学学堂班主任王老师表示,坚决不能辜负学员们的学习热情,“问题不过夜”是团队一贯坚持的服务原则。
不仅如此,亿学学堂班主任老师还承担着激发学员学习动力的“任务”,如果发现那位学员因为学习不顺利产生消极或畏难情绪,班主任老师总会首时间耐心沟通,与学员共同排除学习上的困难,例如帮助学员调整学习计划,进行个性化指导,通过系统了解学员学习的薄弱点,协助学员协调与课程相关的活动等。据统计,亿学直播课完课率能够达到80%以上,服务好评率达到99%,广受用户好评,在亿学班主任老师团队的全程督学下,几乎全部学员都能出色完成课程内容。
层层考核、快速迭代,做金融知识普及“安全阀”
高质量团队的打造离不开对亿学对组织能力建设的重视。在人才招聘上,亿学将班主任团队视为稳定课程质量的“安全阀”,不仅严选行业人才扩充团队,并在内部制定了严格的考核制度和规范,提高班主任老师在金融知识领域的专业性。此外,亿学还会组织各项培训,帮助班主任老师提升个人能力,优化业务流程,并通过复盘每一期班级的各项指标,改善服务规范,切实提升学员的学习体验。
“理财教育目前在中国发展得并不充分,更需要大量的师资、服务人才投入其中,帮助学习者逐渐搭建起属于自己的学习体系”。亿学学堂创始人兼CEO李放表示,在这一进程中,传道、受业、解惑环环相扣,所以亿学学堂未来将持续投入资源强化教研、师资及服务,不断进行产品创新和服务优化,在为更多学员带来更优质的线上学习体验的同时,进一步推动行业向前发展。
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