淘车二手车宁波门店的销售顾问江春香，是一名“复出”职场的宝妈。作为二手车行业新人，她自我怀疑过，更一度挫败到哭泣。但凭借不服输的韧劲，春香在一次次“过招”中不断精进服务，入职仅数月便连续成为门店“销冠”，更在2022下半年的“门店之星”评选中，综合实力荣膺全国销售Top 6。经历了与女儿每日“分离”的煎熬，扛过了来自新领域的巨大压力，如今的春香，正以新世代女性的姿态，奔向二手车更好的未来。
宝妈重返职场，在“泪水”中成长
去年5月，为了不与社会脱节，并给女儿树立榜样，在家“蹲”了三年的春香决心回归职场。当时正赶上二手车新零售平台“淘车”在宁波招兵买马，曾在服装、房产等行业担当过销售的春香便主动投了简历。虽说没有二手车专业背景，但她身上的那股冲劲儿还是打动了宁波店长，向她抛出了橄榄枝。
起初，困难远比想象中大得多。首当其冲的就是和女儿的分离之苦。“在那之前孩子一步也没离开过我，每次上班她就哭个不停。”春香说，每天都要避着宝宝偷偷出来上班，心里很不好受。
相比孩子，更让她焦虑的是工作本身。“脱离职场太久，刚回来就要挑战一个从未涉足过的领域，压力很大。”由于专业度上的欠缺，一开始面对“难缠”的客户时，她很难“招架”，自然也不能提供到位的服务。为此，她甚至自责到流泪。
但哭不能解决问题。这个外表瘦瘦小小的女生，骨子里是要强、较真儿的性格。为了不辜负店长的关心与同事的带教，她擦干眼泪，一边“恶补”二手车专业知识，一边尝试独立邀约、接待客户。在与客户“交手”的过程中，她不断自省反思、发现问题，磨练服务技能。渐渐地，春香的业绩“起来了”：从入职第三个月开始，她连续获得宁波店销售冠军，9月更取得了淘车月度全国第三的好成绩。
“强硬”客户化身“自来水”，两兄弟一天内先后购车
突飞猛进的销售数据，靠的不是运气，是努力和用心。就拿9月初的一次服务来说，在绍兴做生意的叶先生浏览淘车APP时，看中了宁波门店的一辆本田凌派。初次沟通时，得悉无法降到自己的心理价位，他直接拒绝了春香的服务。客户的“强硬”并没有让春香打退堂鼓，她反而贴心叮嘱：“没事，您后续有其它问题也可以来找我。”春香的友善，让老叶心存几分好感。之后，看到春香在朋友圈发布的车型，老叶也时不时发来问询，每次都能得到即时的反馈和耐心解答。终于，被春香的诚意打动，老叶决定到门店来看车。
考虑到老叶的用车需求，春香在他到店之前就做好了功课。不仅有老叶原先相中的那辆本田凌派，又为他推荐了一款适合商务出行的帕萨特。听完详细的车况讲解，又看了相关的检测报告，老叶对两辆“准新车”都十分满意，可谈到车价，他又直接报了一个远低于市场行情的价格，并作势“不行就走”。这下，春香也有了“脾气”：“叶大哥，二手车‘一车一况’，不能只看价格，还得看品质，一味追求低价不怕买到‘事故车’吗？”这一问顿时点醒了老叶，在春香对淘车“保真车”详实的科普下，老叶放下了生意人惯有的砍价“执念”，果断定下了这辆帕萨特。
顺利办好交车手续，春香刚想送老叶出门，“等等，我弟弟也要购车，那辆本田也不错，我得告诉他。”没想到议价时表现强硬的老叶，这会儿竟化身“自来水”，主动给了弟弟一波安利。有了他靠谱的推荐，弟弟也在当天立马交付了定金。“这说明，叶大哥对我们淘车的品质与服务是很认可的。”春香说，公司的车况品质和透明的价格体系就是她的“底气”，“服务过程中可能会有些小摩擦。对于‘不合理’的要求，我们要坚守自己的专业，这样才能提供让客户信服的服务，也才能保障客户买得放心。”
如今，春香主动扛起了10人销售团队中“大姐大”的角色，帮助店长和经理带教新人。每到月底业绩压力大时，她主动分忧，利用空闲向每一位意向客户发出邀约，不浪费任何一个机会。更让她欣慰的是，三岁的女儿也不再哭哭啼啼，已经会体谅她的不易，“妈妈上班挣钱很辛苦。”听着这样的童言童语，工作再累春香也觉得窝心。她说，淘车同事关系融洽，平台发展空间宽广，让自己快速找到了奋斗的状态。耳濡目染下，孩子也在和她一同成长，“来淘车，是来对了！”，她对未来充满了期待。
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