淘车“她”力量:宁波“女将”柔肩扛起门店业绩

2023-03-07 11:49:22 作者: 淘车“她”力

      淘车二手车宁波门店的销售顾问江春香,是一名“复出”职场的宝妈。作为二手车行业新人,她自我怀疑过,更一度挫败到哭泣。但凭借不服输的韧劲,春香在一次次“过招”中不断精进服务,入职仅数月便连续成为门店“销冠”,更在2022下半年的“门店之星”评选中,综合实力荣膺全国销售Top 6。经历了与女儿每日“分离”的煎熬,扛过了来自新领域的巨大压力,如今的春香,正以新世代女性的姿态,奔向二手车更好的未来。

宝妈重返职场,在“泪水”中成长

去年5月,为了不与社会脱节,并给女儿树立榜样,在家“蹲”了三年的春香决心回归职场。当时正赶上二手车新零售平台“淘车”在宁波招兵买马,曾在服装、房产等行业担当过销售的春香便主动投了简历。虽说没有二手车专业背景,但她身上的那股冲劲儿还是打动了宁波店长,向她抛出了橄榄枝。

起初,困难远比想象中大得多。首当其冲的就是和女儿的分离之苦。“在那之前孩子一步也没离开过我,每次上班她就哭个不停。”春香说,每天都要避着宝宝偷偷出来上班,心里很不好受。

相比孩子,更让她焦虑的是工作本身。“脱离职场太久,刚回来就要挑战一个从未涉足过的领域,压力很大。”由于专业度上的欠缺,一开始面对“难缠”的客户时,她很难“招架”,自然也不能提供到位的服务。为此,她甚至自责到流泪。

但哭不能解决问题。这个外表瘦瘦小小的女生,骨子里是要强、较真儿的性格。为了不辜负店长的关心与同事的带教,她擦干眼泪,一边“恶补”二手车专业知识,一边尝试独立邀约、接待客户。在与客户“交手”的过程中,她不断自省反思、发现问题,磨练服务技能。渐渐地,春香的业绩“起来了”:从入职第三个月开始,她连续获得宁波店销售冠军,9月更取得了淘车月度全国第三的好成绩。

“强硬”客户化身“自来水”,两兄弟一天内先后购车

突飞猛进的销售数据,靠的不是运气,是努力和用心。就拿9月初的一次服务来说,在绍兴做生意的叶先生浏览淘车APP时,看中了宁波门店的一辆本田凌派。初次沟通时,得悉无法降到自己的心理价位,他直接拒绝了春香的服务。客户的“强硬”并没有让春香打退堂鼓,她反而贴心叮嘱:“没事,您后续有其它问题也可以来找我。”春香的友善,让老叶心存几分好感。之后,看到春香在朋友圈发布的车型,老叶也时不时发来问询,每次都能得到即时的反馈和耐心解答。终于,被春香的诚意打动,老叶决定到门店来看车。

考虑到老叶的用车需求,春香在他到店之前就做好了功课。不仅有老叶原先相中的那辆本田凌派,又为他推荐了一款适合商务出行的帕萨特。听完详细的车况讲解,又看了相关的检测报告,老叶对两辆“准新车”都十分满意,可谈到车价,他又直接报了一个远低于市场行情的价格,并作势“不行就走”。这下,春香也有了“脾气”:“叶大哥,二手车‘一车一况’,不能只看价格,还得看品质,一味追求低价不怕买到‘事故车’吗?”这一问顿时点醒了老叶,在春香对淘车“保真车”详实的科普下,老叶放下了生意人惯有的砍价“执念”,果断定下了这辆帕萨特。

顺利办好交车手续,春香刚想送老叶出门,“等等,我弟弟也要购车,那辆本田也不错,我得告诉他。”没想到议价时表现强硬的老叶,这会儿竟化身“自来水”,主动给了弟弟一波安利。有了他靠谱的推荐,弟弟也在当天立马交付了定金。“这说明,叶大哥对我们淘车的品质与服务是很认可的。”春香说,公司的车况品质和透明的价格体系就是她的“底气”,“服务过程中可能会有些小摩擦。对于‘不合理’的要求,我们要坚守自己的专业,这样才能提供让客户信服的服务,也才能保障客户买得放心。”

如今,春香主动扛起了10人销售团队中“大姐大”的角色,帮助店长和经理带教新人。每到月底业绩压力大时,她主动分忧,利用空闲向每一位意向客户发出邀约,不浪费任何一个机会。更让她欣慰的是,三岁的女儿也不再哭哭啼啼,已经会体谅她的不易,“妈妈上班挣钱很辛苦。”听着这样的童言童语,工作再累春香也觉得窝心。她说,淘车同事关系融洽,平台发展空间宽广,让自己快速找到了奋斗的状态。耳濡目染下,孩子也在和她一同成长,“来淘车,是来对了!”,她对未来充满了期待。

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