随着市场经济纵深发展，我们生活中，小到商店买东西，大到买楼置业，多数市场交易行为需通过订立和履行合同达成。
“一经出售，概不退换，不找零，不兑现”“最终解释权归本公司所有”……这些常见的合同格式条款，是否侵害消费者合法权益？常见的不公平格式条款又有哪些？3月14日，浙江省市场监管局发布不公平格式条款十大典型案例，警示经营者公平使用合同格式条款，也提醒消费者审慎签订带格式条款合同。
据悉，2022年，浙江省市场监督管理局在该省范围开展了不公平格式条款专项治理工作，围绕住宅装修、供用电水热气、校外培训、新能源汽车、网约车等重点行业和新兴领域，约谈企业2517家次，发放行政建议书397份、责令整改通知书520份，立案查处不公平格式条款案件1036件。十大典型案例，就是源自于专项治理。
浙江省市场监管局有关负责人表示，下一步将进一步完善合同格式条款备案机制，持续加强不公平合同格式条款专项整治，集中精力纠正清理一批重点热点行业的合同“霸王”条款。
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附：2022年度浙江省不公平合同格式条款十大典型案例
一、杭州某理发店利用合同格式条款排除消费者权利权利案
当事人某理发店委托广告公司为其设计、制作、美容价目指导手册和VIP卡，后当事人把手册和VIP卡摆放在经营场所二楼美容服务部的桌面上，其中VIP卡上注有“一经出售，概不退换，不找零，不兑现”等字样；指导手册第一页第五项有“会员卡办理不退换、不找零、不兑现、用完为止”的描述。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》相关的规定，属于利用格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利及排除消费者解释格式条款权利条款的行为。2022年9月，杭州市余杭区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。
二、宁波市鄞州区某经营户利用合同格式条款排除消费者权利案
当事人宁波市鄞州区某经营户，于2022年8月在“抖音”直播宣传的网页中标有“本活动最终解释权归中国珠宝下应店所有”“活动期间所有消费均有精美礼品赠送”等字样，但未明示所附带赠送商品的品种、规格、数量、期限和方式。当事人行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六项等的规定，属于经营者在格式条款中排除消费者解释格式条款权利的行为。2022年9月，宁波市鄞州区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。
三、嘉善某公司利用合同格式条款排除消费者权利案
当事人嘉善某公司在从事学龄儿童的语言、绘画、音乐、舞蹈、体育培训的经营活动中，使用《课程销售协议》规定“选定班别后采用固定班上课，不能跨班上课或更换课程上课”“请假制度由乙方负责解释”“甲方认知获赠课程不属于本协议销售的课程，具体由乙方负责解释”等内容，并用该协议书和学员签订合同。当事人的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（一）项：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（一）依法变更或者解除合同的权利”和第（四）项：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（四）解释格式条款的权利；”的规定，构成了在格式条款中排除消费者依法变更合同和解释格式条款的权利的违法行为。因此，根据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定，2022年10月，嘉善县市场监管局依法对其作出行政处罚。
四、嵊州市某化妆品商行利用合同格式条款排除消费者权利案
当事人为招揽顾客，提高该商行的知名度，于2022年6月24日以125元/500张的价格自行在淘宝上定制了一批代金券，代金券数量共计500张。该代金券上印有“代金券￥88元……本券最终解释权归本店所有”等内容。并注明：消费满200元即可使用，消费前请出示此券；此券不找零不兑换；本店采用1对1专属服务，来电前请提前预约；此券不与特价活动同时使用，请保存好此券，遗失不补；本券最终解释权归本店所有。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》相关规定，属于经营者在格式条款中排除消费者权利的行为。2022年11月，嵊州市市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。
五、仙居县某娱乐有限公司利用合同格式条款限制消费者权利案
当事人仙居县某娱乐有限公司在经营场所告示牌上标示：“温馨提示本店谢绝自带酒水、饮料、食品。敬请配合，谢谢您的理解！”，使用格式条款变相强制消费者购买其提供的商品或者服务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定，构成了限制消费者权利的违法行为。2022年12月，仙居县市场监管局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第（四）项、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，对其作出行政处罚。
六、温州市某服务公司利用合同格式条款排除消费者权利和免除自身责任案
当事人某公司在其营业场所经营二手车，现场每辆车都有标价牌，牌上右下角用小字写着“最终解释权归本公司所有，具体以实车车况看样为准”，经营者的格式合同在格式条款中排除了消费者的权利和免除自身责任，属于规定经营者单方享有解释权或者最终解释权的违法行为。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，属于经营者利用合同格式条款排除了消费者的权利和免除自身责任的行为。2022年8月，温州市瓯海区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。
七、江山市某婚礼策划工作室利用格式条款免除自身责任案
当事人江山市某婚礼策划工作室将事先准备好的空白“8090婚礼服务协议书”，用于与消费者商定婚庆事宜，协议上有“……五、乙方要遵守协议的服务条款，尽心尽力为甲方提供优质的婚庆服务。乙方不论什么原因不能为甲方提供婚庆服务的，双倍返还定金。甲方不论什么原因改变婚礼日期或取消婚礼，定金不再退还。”等内容。当事人利用格式条款，与消费者产生定金纠纷的事实，不退还定金，免除消费者依法变更或解除合同的行为，侵犯了消费者权益，违反《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（一）项之规定，属用经营者利用格式合同免除消费者依法变更或者解除合同的行为。2022年11月23日，江山市局依法对当事人作出行政处罚。
