重点监管结合长期整治
法治化治理模式破顽疾
如何解决“鬼秤”现象，减少缺斤少两问题发生？
朱晓娟认为，流动摊贩的管理是市场监管中的一个难点，从性质上看，如果其常态化经营，则属于商事主体，应该依法办理市场主体登记，通过把好登记入口关、抽查监督关以及事后追责关，预防缺斤少两的情况；如果是流动摊点，消费者通过支付可以识别摊贩的相关信息，发现缺斤少两等问题，可以向市场监管部门举报。
任超说，就消费者而言，需要增强自我权益的保护意识，掌握基本识别“鬼秤”的方法，如在购物前留意计价秤是否粘贴有“强制检定合格证”等信息，在活禽宰杀等缺斤少两高发区，尽量在市场的公平秤上进行复称后宰杀，发现缺斤少两及时保存证据，并积极的投诉与举报。就消费者协会而言，需要充分发挥自身职能作用，畅通投诉渠道，维护消费者合法权益。
“广大消费者要摒弃‘多一事、不如少一事’‘怕麻烦’等心理，勇于、善于拿起法律武器，维护自身合法权益，首先需妥善保存证据，然后依法、及时采取行动。”段威说，建议完善立法，让消费者协会等组织在净化市场环境、维护交易秩序、保障消费者权益中发挥更大作用。
“市场监督管理部门作为综合执法部门，不仅需要及时受理消费者投诉，健全完善‘投诉—处理’机制。更需要充分发挥行政机关的主动性，严厉打击违法行为，遏制市场缺斤少两的不良之风，推动重点监管与长期整治相结合。即需要定期开展专项整治活动，重点关注流动摊贩以及市场中的电子计价秤是否存在未经检定、检定不合格或者超过检定周期使用，未设置公平秤等情况，还需要持续跟进监管，避免出现执法队伍前一秒离开，后一秒‘鬼秤’便‘春风吹又生’的现象。”任超说。
对于直播间销售商品缺斤少两问题，北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟说，直播平台承担着管理者的职责，如果平台能够从主播的行为中直接获得经济利益，则承担较高的注意义务，应当对内容的真实性负责，反之则承担一般注意义务。“目前多数平台属于盈利性平台，其应当加强监管制度，对于产品的质量把好关，设置相应的惩罚机制，对于广告发布者的违约责任可以相应提高，同时履行好对产品的检查或抽检，保证产品质量，源头减少缺斤少两现象产生。”
他还建议，进一步规范主播行为，增强主播和MCN（主播合作的第三方商家或中间机构）机构的法律意识，对主播和MCN机构进行常态化法治宣传；平台应颁布严格的禁止性和违约性条款，规范约束主播和MCN机构的行为，加强监督管理，对于违法违规的直播行为，应当给予警告和惩戒；完善投诉等售后机制，针对消费者的投诉，建立完善的服务通道，及时处理相关投诉、举报，给予消费者良好的售后服务。
在段威看来，网络直播营销等商业行为对灵活就业、拉动消费、促进经济等发挥了积极作用，要打造一个法治化治理模式：立法方面，适度扩大消费者保护组织职权，及时完善惩罚性赔偿规则，切实维护消费者合法权益；执法方面，各级各类监管部门积极作为，形成合力，行业自律组织增强规范功能，形成全方位、立体式监管体系；司法方面，努力提升司法机关消费者权益保护专业化水平，适时推进消费者公益诉讼制度扩大适用；守法方面，商家强化守法经营意识，社会参与提升监督水平，让违法行为无所遁形。
受访专家一致认为，破除缺斤少两这一破坏市场秩序的顽疾，不能仅仅依靠消费者自身或者某一部门的单一力量，而需要强化社会共治，形成“消费者积极行权，社会团体加以辅助，行政机关主动监管”等多位一体的诚信计量运行机制，才能有效破除套路，营造诚信经营的良好氛围。
营造诚信社会需要人人出力
以上这些只是近日记者调查发现的“鬼秤”及缺斤少两的情况，除此之外，从网上投诉情况来看，网上买菜、鲜果切、干果店等，也都不同程度存在这一问题。
令记者和多位受访者印象深刻的是，没有一个被质疑的商家，反过来质疑消费者携带的秤是否有问题，似乎在他们心中早已默认了缺斤少两的事实。
除了餐饮、食品外，甚至连包装制品都存在缺斤少两的问题。
比如记者在某网店购买了两个大小为80cm×50cm×60cm的打包箱，到手后测量发现长少了1.5cm，宽和高都少了2.5cm左右。记者向客服反映问题后，经协商，对方退款不退货，等于把箱子免费送给了记者。
缺斤少两给顾客个人带来的，可能只是财产上的损失，但对诚信经营的良好社会氛围的破坏是不容忽视的。采访过程中，有多位受访者向记者反映，“鬼秤”隐藏于身边的各个角落，不足斤两的问题太常见了，无非只是差多差少的问题。
但实际上更多商家在坚持诚信经营。经营一家活禽鲜鱼宰杀店多年的孙俊说，在宰杀前，他都会让顾客看分量，提醒顾客可以去市场公平秤核实。长此以往，他的生意越来越好。“他家的秤最干净，我最信他。”有顾客告诉记者。
在自媒体高度发达的当下，“随手拍”的短视频成了消费者监督商家的重要手段，短视频博主“superB太”说，有很多地方市场监管部门看到他的视频，都是当天就对市场不规范行为进行整改。还有人向记者表示，假如举报缺斤少两行为能获得奖励，一定能够倒逼商家诚信经营。
让我们共同努力营造诚信社会。
