据九派新闻视频援引黑猫投诉称，3月15日，广州一消费者投诉称，自己在旗舰店购买的好利来半熟芝士包装内密封着头发，引起广泛关注。
“我已经拍了很多视频，我怎么晃，它都出不来！”该消费者称，自己检查后发现，一只半熟芝士的真空包装内，有两根疑似是头发的异物。“我每个都检查了，食品包装都是完好的，只有那一个有异物。”
“不联系我，什么东西也都不处理！”该消费者表示，他联系客服后，对方却要求自己寄回有问题的产品，进行检测后，才能为他提供后续服务。“客服一直诱导我，把这些东西寄回去，再去处理。”
双方的聊天记录显示，客服明确表示，“有问题的产品需要寄回进一步检测，无法寄回无法进行处理。”而该消费者则是回复道，“我不考虑，我宁愿交给12315也不会交给你。”
对此，网友们纷纷表示，“店铺这是要回收证据？”“我的今天刚到，已经吃了一半了......”“太过分了，请务必严惩！”