针对不同利益相关者的诉求，中青旅全力保障。对消费者，我们致力于以优质的产品和专业的服务，为之带来高品质的生活方式和人生体验;对员工，我们致力于创造和谐稳定的工作环境，使每位员工都能有平等学习和成长的机会，健康生活，快乐工作；对合作伙伴，我们致力于建立共赢共享的协作关系，努力提升合作的价值与共同利益；对股东，我们致力于持续创造卓越价值，使所有股东感受到企业发展所带来的参与感和成就感。
在二十五年的发展历程中，中青旅不断以创新变革提升主业价值，旗下综合旅游服务和文旅景区两大特色主业深受游客喜爱；员工各方面权益得到切实保障；20余年坚持向股东分红，累计分红超过12亿元，为股东创造了良好回报。先后荣获最佳雇主、最佳旅游集团、最受投资者尊重的上市公司、上市公司信息披露奖、金圆桌优秀董事会奖、投资者关系管理百强等荣誉，努力实现了股东、消费者、员工利益的长期化、最大化和相统一。
二十五年来，我们锤炼队伍，以客为尊，打造了一支专业、职业、敬业的员工队伍。中青旅是一个以青年人为主的企业，具有青年人朝气蓬勃的特点。我们始终认为，人才是竞争力的源泉，人才是中青旅的第一资本。上市二十五年来，中青旅依靠自己的宗旨和文化、成就与机会、政策和待遇，按照“尊重个性，用人所长”的用人原则，吸引和延揽优秀人才。在中青旅，是金子总会发光，有能力就会有舞台。无论职位高低、责任大小、能力强弱、贡献多少，只要忠诚、敬业、认真、尽职并努力改进工作、提升效率、创造价值，就会受到欢迎和尊重。通过加大对人力资本的投资力度，中青旅持之以恒建设学习型组织，为广大员工创造、提供学习和训练的机会，使公司成为工作、学习一体化组织，成就员工终身的学习能力和一生的竞争优势。
二十五年来，我们持续传承青旅精神，厚植光大文化，进一步擦亮了“中青旅”品牌的金名片。青旅广大职工在长期的奋斗中逐渐造就了自己独特的企业精神——青旅精神，成为青旅发展壮大的强大推动力。概括起来说，这一精神就是:艰苦奋斗的创业精神、勇于竞争的拼搏精神、荣辱与共的协作精神。2006年初，在多年文化积淀的基础上，中青旅在行业首家推出企业文化的共同纲领——《中青旅之道》，成为全体中青旅人行为规范的行动指南。2017年底，中青旅划转光大集团以来，中青旅将“创业、拼搏、协作”的青旅精神与光大集团“家园、阳光、崇商、担当”为核心的光大文化融汇贯通，不断凝聚起中青旅人干事创业、奋发有为的磅礴力量。
在此过程中，作为中国旅游行业的品牌引领者和标准制定者，中青旅不断深化品牌建设，相继获选中国旅游协会副会长、中国旅行社协会会长单位，荣获中国旅行社行业唯一的中国质量奖提名奖、中国最佳客户服务奖、改革开放40年40品牌、中国旅游集团20强、中国500最有价值品牌、中国企业500强《财富》（中文版）、首都旅游紫禁杯等重大荣誉和奖项，中青旅品牌价值从2004年的27.5亿元，增长至355.8亿元，增长近13倍，中青旅品牌更加深入人心。
二十五年来，我们服务社会，报效国家，一以贯之履行企业公民的社会责任。上市二十五年来，中青旅以强烈的受托意识，密切关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任、传播品牌善意作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。
二十五年来，中青旅积极参与长江洪水、汶川地震、南方冰雪灾害等各类慈善捐赠，支持国家举办夏季奥运会、冬季奥运会等重大活动，率先推广诚信旅游、文明旅游等行业公益活动。针对盲人、乡村教师、聋哑儿童、城市家庭、打工子弟、新疆西藏边疆青少年等群体，相继发起“盲人旅行团”“梦想旅行团”“无声春天之旅”“世界文明公开课”“认知身边/远方的城市”“中国梦行知基金”等公益旅行品牌项目。将自身的业务优势、专业经验，与欠发达地区特别是湖南省新化县、古丈县、新田县的资源优势结合，助力对口帮扶地区脱贫攻坚。自2009年以来，中青旅社会责任贡献值累计超过192亿元。在为社会传递温暖和感动外，实现企业主业经营与社会责任的有机融合、良性互动，受到社会各界的普遍关注和广泛肯定。
中青旅高度重视与社会公众的责任互动。2009年以来，中青旅在旅游行业率先发布社会责任年度报告，迄今已连续发布十三份社会责任报告；携手相关机构发布《中国企业社会责任评价准则（CEEA-CSR2.0）》等行业标准及公益旅行指引文件；相继荣获中国企业社会责任 500优、中国企业社会责任十大样板企业、中国绿金企业100优、中国上市公司慈善公益行动奖、中国上市公司精准扶贫创新案例奖、中国公益节五年致敬、中国企业社会责任卓越奖，中国光大集团脱贫攻坚优秀集体、先进个人等荣誉奖项，社会责任工作走在了中国旅游企业的前列，建立起与一流上市公司相适应的社会责任体系。
