9月23日中午12时48分，南宁地铁公安3号线派出所辅警余建鸿在埌西站内日常巡逻，发现一名小女孩在站内独自徘徊了好长一段时间，于是上前询问。
小女孩既紧张又害怕，默不作声。路过的两位女乘客见状主动上前帮忙，她们已经当妈妈，更容易和小女孩沟通。经过一番安抚和沟通，小女孩终于开口说话，但她只知道家在地铁站附近，不清楚具体怎么走，表示愿意指路让辅警带她回家。
余建鸿将信息上报值班民警，通过南宁地铁3号线派出所指挥调度室，帮助查找小女孩及其家人的信息。
在地铁口附近转了很久都没有看到小女孩的家人，余建鸿和两位女乘客带着小女孩离开地铁站，在埌西地铁站附近的路段绕了很多圈，但是小女孩没能想起回家的路。余建鸿说，在找小女孩回家的路的过程中，他感觉小女孩不太愿意回家，有些害怕回家，就没有太急着追问，担心小女孩情绪波动，于是带着小女孩继续走，希望小女孩能记起回家的路。
在给小女孩找回家路的近1个小时里，小女孩感受到叔叔阿姨的热心，慢慢放下戒备，逐渐愿意与人交流，说出了自己的名字和学校。就在一行人赶去学校的路上，正好碰到小女孩的爷爷。
原来，小女孩已不是第一次出走，这次是因为不听话，被爷爷奶奶责骂，小女孩一气之下从家里跑了出来。
值班民警随后也赶到现场，经多方求证，在核对登记信息后，确认来领人的老人家确实是小女孩的监护人，方才让老人家带着小孙女回家。
地铁公安温馨提示
监护人要尽到监护的职责，不要让小孩长时间脱离家长管控，独自在外。平时要注重教育小朋友的方式，用耐心的沟通替代简单的责骂，用细心的教导替代粗暴的打罚。如此一来，“离家出走”的闹剧也能变得越来越少。请务必照看好小孩，地铁站内人流量大，地形复杂，稍有不慎便可能发生意外。
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