3·15国际消费者权益日到来，3月12日，中山市消委会联合市市场监管局、中山市文明办在中山市东区天奕国际广场举行“守护安全 畅通消费”主题宣传咨询活动，当天，中山市2020年度十大消费维权典型案例业随之出炉。十个侵权案例涉及疫情不可抗力、家用汽车三包、宠物活体商品、虚假宣传、无效合同、人身伤害、售楼广告、中介服务、预付式消费、促销有效期等纠纷。
据统计，2020年，中山市消委会共受理各类咨询、投诉3170宗，为消费者挽回直接经济损失357万元。从争议性质来看，涉及质量问题类投诉居首位，其次是合同、售后服务、价格、虚假宣传等投诉。从商品和服务类别来看，上述投诉分布再家用电子电器、房屋及建材、交通工具、日常商品、生活及社会服务类等多个行业。
【中山市2020年消费维权典型案例（部分）】
案例：新提车故障频发 修理时间惹争议
案情：
消费者罗女士向中山市某汽车销售公司购买一台汽车，2019年9月29日，罗女士从汽车公司提车，但从罗女士提车后的第六天，也就是2019年10月4日，罗女士在驾车过程中发现汽车显示屏上发动机故障黄灯亮，车身发生严重抖动、提不上油且有熄火现象。罗女士当即联系了该公司4S店，工作人员说是系统问题，开车到店升级一下就没事了。
10月6日，罗女士将汽车送到4S店升级，但升级完成后，4S店短讯通知罗女士可以取车。10月11日，罗女士将车开出不到10分钟，汽车就在路上熄火，4S店随后再将该车拖回店内。此后，该车分别于11月28日、12月23日、12月26日仍多次出现故障，发动机故障黄灯亮熄火抖动现象及无法启动现象依然存在，令罗女士十分困扰。
罗女士认为自己的车辆维修累计时间已达37天，遂要求该公司为其换车。但汽车公司认为该车维修时间仅为31天，未达到换车的法定条件，不同意换车。
罗女士随即向中山市消委会投诉，要求该公司为其换车。经工作人员调查，汽车公司向消委会提供了一份上有罗女士签名的《代步车辆使用协议》，并指出10月6日车辆拖回4S店升级，随即在升级完成后，4S店已于当日短讯通知罗女士可以取车。罗女士到10月11日才来4S店取车。4S店认为从通知到10月11日的6天时间不应算作修理累计时间，因此不同意换车。经多次协调，最终，双方于2020年1月14日签订调解协议，汽车公司同意为罗女士换车。
消委会点评：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”
由此可知，如果能证明该车因产品质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可要求销售者更换车辆。而本案的争议点，在于4S店短讯通知罗女士可以取车到罗女士10月11日实际取车所间隔的6天时间，是否应计算为修理占用的累计时间？中山市消委会认为，短讯送达形式属于以“非对话方式”作出意思表示的送达形式，一般而言，短讯到达相对人时生效，则由实际收到短讯起到实际提车所间隔的时间，理应在修理占用的累计时间中剔除。但由于4S店没法书面提供该短讯发送的明确时间，而且按照维修行业惯例，从实际操作条件上，4S店工作人员没有在发出短讯后，再通过电话方式通知罗女士确认取车。4S店在具备实际条件和应当按照行业惯例的情况下，仍存在这一疏忽与懈怠，从而引发该累计时间争拗，实属不该与不智。而且，罗女士购买一台新车，从提车后的第六天开始即故障频仍、维修不断达三十多天，为消费者带来诸多工作、生活不便烦恼和甚差的消费体验，4S店理应对客户体现更多的理解和服务关怀。消委会以此为切入点，最终说服经销商为消费者更换新车。
案例：假离婚购房引纠纷
案情：
深圳宝安的消费者何先生有意购买位于中山市火炬区某楼盘，由于何先生属于非本市户籍居民，不符合政策购房资格，于是何先生与楼盘销售人员约定，以办理假离婚证的方式获得购房名额。双方约定首付3成，购房名额加假离婚证9000元由何先生通过转账支付。何先生于10月1日交纳了50000元认筹金，10月17开盘再交纳了50000元定金，总共交款10万元。及后，由于担心贷款不能通过，何先生要求开发商退回认筹金和定金，被拒，于是向中山市火炬区消委分会投诉。经消委分会协调，双方达成调解，开发商向何先生退回认筹金和部分定金。
消委会点评：
根据《合同法》、《担保法》及相关司法解释的规定，定金作为一种法定担保形式，在给付定金的一方不履行约定存在违约情形下，付款方无权要求返还定金。本案中，买受人何先生无购房名额，于是与销售人员约定以办理假离婚证为条件进行交易。双方的交易行为，构成《合同法》第五十二条所指的“恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益”的行为，依据《合同法》的规定，该宗交易无效，因此，合同对双方自始没有约束力。按照规定，买受人何先生有权要求对方退还已交纳的款项，开发商也应当退还相关款项。由于买受人明知该交易行为违法，仍与开发商进行交易，存在一定的过错，因此，依据《合同法》第五十八条“双方都有过错的，应当各自承担相应的责任”的规定，经分会协调，开发商退还认筹金和部分定金，买受人接受，双方和解结案。
在此提醒广大消费者，进行民事行为，必须以合法为基础，不合法的民事行为不受法律保护。合同无效，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。