（二）美容健身、教育培训等预付式消费难点多。2020年，全省消委组织受理美容美发健身、教育培训类等预付卡投诉6315件，占投诉总量7.99%。投诉主要反映虚假宣传、误导消费、夸大功效、霸王条款、美容伤害、关门跑路、延期培训、收费虚高等问题，主要存在维权六大难点：宣传误导识别难、霸王条款根除难、缴费容易退款难、延期培训开学难，美容伤害鉴定难、关门跑路维权难。如：2020年8月7，消费者叶女士在汉阳区舞蹈培训机构报了688元的舞蹈课，后因个人没有消费过一次，要求退费并愿意承担违约金，商家表示一经售出概不退费。又如：2020年12月，青山区消费者王女士投诉反映，在吉林街卓妍美容店工作人员推销办理了1900元消费卡，体验后感觉效果不明显，要求退卡遭拒。
（三）汽车销售陷阱多。2020年，全省消委组织受理交通工具类投诉3100件，占投诉总量3.92%。主要表现在售前信息不对称、承诺不兑现，高举无息贷款的旗号，巧立名目收取手续费等。由于消费者知情权的缺失，对新车抵押银行、指定保险、不提供新车牌照等信息难以掌握，消费者权益频频受损。汽车质量漏油异响、轮胎爆裂、鼓包等问题屡见不鲜，消费者鉴定难、举证难；三包期内只单包、三包服务缩水、退车换车执行难等问题突显。按汽车品牌投诉前八名的依次为：宝马234件、奥迪180件、奔驰153件、凯迪拉克116件、长城97件、一汽大众96件、北京现代51件、奇瑞41件等。如：2020年6月24日，荆州消费者吴先生在马河渔场“奥迪4S店”购买了一辆新车，消费者被强制在该店指定的保险公司购买保险，否则不予退还续保押金进行威胁；又如：2020年7月15日，武汉消费者许先生在武汉市洪山区南湖大道“宝马4S店”购买了一辆新车，使用几天后，发现车辆油漆有重新补过的痕迹，觉得是翻新车，要求退车遭拒。再如：2020年8月，消费者徐先生投诉反映，2018年4月份在源华建诚汽车销售服务有限公司买了一辆长城源华汽车，行驶半年左右，车子经常出现异常，发动机抖动，踩油门无效，变速箱漏油等问题，先后维修了五次，问题没有解决，要求商家厂家返厂检测、延保遭拒。
（四）远程购物欺诈多。随着智能手机的普及运用和推广，网络消费经济快速发展，以电商购物、媒体购物、社区团购等购物的便捷性和直观性，已经被广大消费者认同和接受，但同时也成为消费者关注的热点，成为投诉多发领域。2020年，全省各级消委组织受理网络购物类投诉4407件，占投诉总量5.57%。投诉主要反映社区团购、网购在质量、售后、价格、物流等方面存在服务不及时，线上七日无理由退货规定落实难等问题，特别是一些网店以次充好、以假充真、虚假折扣、虚标原价以及货不对版等行为严重损害消费者合法权益。如：2020年10月12日，消费者张先生通过网购商城购买一袋宣传为野生的花菇，购买后发现说明书介绍的确是人工打孔种植，要求该网店退赔遭拒。
（五）直播带货、网络游戏消费槽点多。2020年，受新冠肺炎影响，网络消费异军突起，全省受理直播带货和网络游戏投诉1280件，占投诉总量1.62%。直播带货“槽点”主要集中在商品描述不实，宣传时使用绝对化极限语言，选择性介绍产品，回避关键信息，低价推销劣质商品，销售三无产品、“七日无理由退货”规定落实不到位；网络游戏“槽点”主要集中在超额充值难退、免费试玩上当、诱导打赏等问题，消费者权益频受损害。如：2020年7月28日，武汉消费者苏先生投诉反映某文化传播有限公司签约淘宝网主播“范爷冰”，长期在淘宝网进行直播带货活动，该直播用户带货销售的商品包括但不限于化妆品、护肤品、视频、饰品。该直播用户不仅外貌与范冰冰酷似，而且妆容、造型也与范冰冰十分相似，加上在商品页面加上“范爷冰推荐”字样，在直播页面加入“范冰冰仿妆”，极易使消费者认为是范冰冰在进行直播带货、商品推荐。
