特殊人群需要大众在社会生活的各个方面提供便利。一直以来，滴滴努力从各个方面入手，给与先进的人性化关怀，保障特殊人群出行无障碍，满足不同群体需求。
近日，滴滴与中国盲协签订战略协议持续推动无障碍出行服务，以进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。盲人群体可以通过语音读屏顺利打到车，携认证导盲犬不会被拒载，可顺利完成出行。“无障碍出行服务”针对视障人群会进行优先派单，并通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助。截至目前，这项服务已经覆盖全国74个城市，已有超过180万滴滴司机完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章及每单10元的额外奖励。
中国盲人协会主席李庆忠（左四）与滴滴企业社会责任负责人罗真真（左三）现场签订战略协议
中国盲协主席李庆忠表示，国家非常重视无障碍环境建设，安全、顺利出行是视障人士工作、学习和参与其他社会活动的前提条件。期待滴滴出行的模式，能切实为视障人士提供更精准、更贴合需要的服务，也希望滴滴积累的经验能推广给更多的企业。
滴滴企业社会责任负责人罗真真表示，滴滴率先打通了网约车行业无障碍服务全环节，未来将持续听取社会各界的意见，将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。与此同时，滴滴深知司机师傅们在日常工作中的辛苦，希望能有更多的司机师傅在忙碌的工作中，为更多有出行需求的残障人士提供服务。
导盲犬无障碍出行免去出行之扰
中国盲人协会2019年5月的数据显示，全国有1731万视障人士，特殊人群不仅生活上有很多不便，每次出行对于他们也是一次不小的挑战。针对这一困境，滴滴推出了视障人群特殊出行服务，他们可以带领自己的导盲犬一起体验，来自江西省萍乡市的婷仙和四川省宜宾市的黎洪已经优先享受到这一便利服务。
婷仙 天生就看不见，经过自己的不断努力成为了一名残疾人运动员。她荣获过2012年伦敦残奥会女子跳远F11级-F12级银牌和女子200米T11级铜牌，2016年里约热内卢残奥会女子T11-T13级 4×100米接力项目金牌，打破了世界纪录。
2019年，婷仙申请到一只来自大连的导盲犬，在经过40多天同吃同住的共同训练后，这只名为爱莎的拉布拉多犬在婷仙身边开启了职业生涯，她也开始尝试打网约车独自出行。但是爱莎体型健硕，遇到了不少司机的拒绝。尽管婷仙每次耐心解释导盲犬非常温顺，且受过专业训练，无论如何都不会咬人，但她和爱莎遭受的拒绝并没有减少。
“我很无奈，但也理解。爱莎是萍乡的第一只导盲犬，司机们以前都没见过。”直到后来，在第二次遇到同一个拒绝爱莎的司机后，婷仙向网约车平台投诉了这位强硬的司机，并做好了“死磕”的准备，“我那股劲儿上来了，就是想要把司机们的错误认识扭转一下。”
她很快就得到了回应。2020年12月初，滴滴公司在萍乡开通“导盲犬无障碍出行”服务，婷仙再也不用以一种战斗的姿态打车了，她和导盲犬爱莎的每一次出行都得到了非常好的服务。
一只导盲犬可以成全一位“斜杠青年”最普通又最艰难的愿望。来自宜宾市的黎洪以及它的导盲犬绵绵永远忘不了从大连坐火车回到宜宾火车站的那一天。“司机来到我们身边，看到导盲犬马上锁住车门，不让我们上。两次被拒载，绵绵卧在地上不肯起来，弟弟说它的眼泪都在眼睛里打转。”黎洪说直到第三辆车时，司机才不情愿地让他和导盲犬一起上车。
2020年12月23日，黎洪第一次尝试用滴滴出行推出的“携带导盲犬视障用户优先叫车”权益叫车。这次叫车得到了为特殊人群提供的优质服务，同时也让第一位拉导盲犬的滴滴司机师傅明白原来正规的导盲犬可以乘坐网约车。 有了这一次出行体验，黎洪再也不担心和导盲犬一起乘坐网约车被拒载了。
74个城市覆盖，180万个承诺认证
滴滴在去年9月份上线了“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。截至目前，这项服务已经覆盖全国74个城市，已有超过180万位滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并且为他们提供更加高水平的优质服务。为鼓励更多人参与这项有意义的活动，司机不仅会得到荣誉勋章，而且每单会获得10元的额外奖励。
特殊群体也有独特的接单模式。每当无障碍司机接到导盲犬使用者发出的订单时，滴滴都会在司机端语音播报提示司机：该订单为无障碍出行订单，乘客是盲人，携带导盲犬，完成订单后将获得10元导盲犬无障碍服务奖励；当司机到达视障乘客和导盲犬上车点时，司机师傅需要耐心等待并主动寻找带导盲犬乘客，并协助乘客和导盲犬上车；而当即将抵达终点时，司机师傅要提醒乘客带好手机钱包等随身物品；到达目的地后，司机师傅更是要帮助乘客查看侧后方车辆，确保乘客安全下车。系统不仅会通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助，滴滴还会针对“无障碍出行服务”群体用户进行优先派单，这也让司机师傅们能够更快地服务好视障用户的出行。