国美为什么能够成为“新零售的典范”?作为零售业的领头羊，国美在经历34年的发展之后，已在全国拥有3421家零售实体店网络，并且全部门店完成“一店一页”的线上平移。且线上线下会员合计超2亿，其中付费会员数超百万人。
亮眼的数据背后，是国美在产品和服务模式上的创新和加强，也是2020年新国美新零售战略升级的成果初现。对于国美而言，新零售之路的最直接体现，就是从“用户思维”出发，满足顾客购物、社交和娱乐三方面的体验需求，而这些也恰是2021年国美全力奔赴的方向。
精准洞察用户需求推动战略创新升级
新零售重新定义了人、货、场，而人作为中心，人集中在哪里，店就开在哪里;人需要和偏爱什么，零售商就应该供应什么货。
国美认为，零售商是离消费者最近的，每天在不断的应对消费者提出各种各样的需求，为用户提供更好的产品和服务。成立34年来，国美虽然不断自我变革，但“坚持以用户为导向，为用户创造价值”的理念从未改变，并早已深深植入企业的基因中。
随着数字化、智能化在驱动零售行业发展，越来越多的实体零售企业开始借助新的技术和工具，创造新的消费场景。一直走在行业前列的国美敏锐地嗅到了市场的新变化，迅速调整打法。
自2017年国美开启“家·生活”战略，从家电零售商转向家庭服务商，国美不再是单一的家电卖场，而是会为消费者提供家装、家居、家电在内的全场景解决方案。如今，“家·生活”战略进入第二阶段，新国美以“娱乐、低价、服务与科技”为核心经营策略，致力于满足家庭用户生活全方位的消费与服务需求，使家庭用户获得更优商品、更低价格和更好服务。
国美零售CFO方巍表示，“不同于传统平台商的先B端后C端模式，国美直接服务于C端用户，真正服务消费者。获取用户真实需求，再以用户思维与B端商家合作，形成‘GOME-C端用户-B端平台商家’模式。”
简而言之，定位零售商的国美倡导的是用户思维。站在用户的角度思考问题，在清晰洞察消费者心理和行为变化的基础上，而做出的顺应、契合、协助、给予等行为，将指导着新国美在新战略下全面升级用户的快乐购物体验。
践行用户思维为用户创造“真快乐”
如今，单纯的购物已经无法满足消费者体验性需求，这意味着价格已经不再是新零售决胜的关键，谁抓住了“娱乐”二字，谁就抓住了消费者的心。
1月12日，国美推出娱乐化电商门户——“真快乐”APP抢先版，代表着国美零售娱乐化零售战略的全面开启。所谓“真快乐”，拆解来看，“真”指真选商品+严选商家标准;“快”是指准时达，闪店送;“乐”是指娱乐卖、娱乐买、分享乐。在国美的战略设想中，通过“真快乐”APP，最终要实现的是商家和平台的娱乐卖、消费者的娱乐买及娱乐社交。
值得一提的是，在“真快乐”平台，国美更是于行业率先开创了全程真人视频导购服务先河，不同于电商平台传统的智能AI客服，用户可以与线下真人导购一对一交流，实现了仿佛人在商场中的“沉浸式”购物体验。
在用户思维的指导下，“真快乐”APP第一季度GMV同比增长4倍以上，日活稳定在百万规模以上，同时商品SKU总量持续提升，母婴、护理等非家电类品类高速增长。伴随“真快乐”一起发展的还有国美线上社群，目前数量已经突破100万，覆盖1亿人群。
得用户者得天下。从国美创立之日起，就致力于服务百姓家庭，成就美好生活，这也成为用户坚定选择国美的理由。在“用户思维”的指引下，新国美18个月重回巅峰的愿景更加值得期待。