“在社区服务中抓住每一个‘关键小事’，把住户的事儿当成‘头等大事’！”这是燕保事业部一个工作人员在公司组织学习“十四五”规划和2035年远景目标纲要后的感想。燕保事业部隶属于彩生活集团北京特区，关注国家大事、学习国家政策，用政策指导工作是北京特区的特点。
2021年4月19日中午11点40分，康润家园物业办公室接到了一个求助电话，“我的邻居在家里摔倒了，现在说不了话，神志不清！”
放下电话，管家胡嘉马上跑去3号楼，前台接待柴艳双赶紧联系家属，客服主管赵红双边拨打120边通知保安队长清理道路为救护车开路，三人配合医护人员将病人送往医院、帮病人挂号，守护着病人等待就诊，直到家属到来才松了一口气。一连串紧张的操作后，三人又回到工作岗位继续工作，接下来的一周，赵红双每天联系病人家属询问病情，得知住户病情已经稳定，康润家园的物业工作人员终于安心了。
在康润家园，这种“关键小事”很多，比如，今年3月，客服主管赵红双刚刚为有智力残障的昆先生一家解决了换房问题。58岁的住户昆博星，是一位智力残障3级的残疾人，2020年9月入住康润家园，由于智力残疾，昆先生不会自己乘坐电梯，经常走错楼层导致找不到家，物业工作人员帮忙找人就不下十次。客服主管赵红双了解到此事后，集合项目主管开专题会、调查核实昆先生的实际情况、为昆先生申请残障等级证书，最终为昆先生一家将三楼的住房调整至一楼，解决了昆先生无法独自乘坐电梯的困难。由于情况特殊，在办理换房期间，赵红双放弃了个人休息时间，把原本几个月才能走完的流程在一周内就拿到了新房钥匙。昆先生一家非常感动，“赵主管真是尽心尽职，待我们住户如同亲人！”还特意送了一面锦旗表示对赵红双的感谢！赵红双说：“这不是应该的么！换位思考一下，我要是遭遇了住户这样的事儿，我得多着急啊，咱们能帮就得帮”。
据了解，康润家园的物业办公室挂着送给赵红双的三面锦旗，还有另外两面是时任项目经理常井宝的，锦旗记录了这几年康润家园物业人的优秀“基因”，正是这些“热心服务，管理规范”、“扶残助残，热心为民”、“为客户着想，让客户满意”说明了康润家园的物业人抓住了那几件“关键小事”，为住户办成了“头等大事”。
