为了45块钱，市民打了三个电话都没能解决，这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”，如此在其位不谋其职是要不得的。
如今老百姓去办事，确实很少再碰到工作人员“臭脸”了，但个别政府工作人员“脸好看”却不办事的“两面人”作风，也确实需要整改了，除了日常监管与考察需要加强，时时不忘为民服务的意识更需加强。
如果没有一颗为民服务的“心”，又何必占着为民服务的“位”？12345热线代表着政府形象、连接着干群关系，被称为政府与群众的“连心桥”，帮助很多人解决了实际问题，让对的人干对的事，才能让这座“桥”既正又稳。
