但机构以各种理由拒不配合，最终，司法所建议家长通过法律途径解决退费问题。街道委托法律顾问为家长提供相关法律服务，将该事件导入诉讼途径。“街道专班确定由法律顾问协助40名家长准备立案材料，法庭还开辟了绿色通道，快立快审。”柏家学说。
柏家学对居民需求进行分析，并梳理出相关问题的对应解决方案。居民相邻纠纷较为普遍，比如漏水、噪音等问题。针对漏水纠纷的调解，他会同几名调解员一起，先对双方的责任进行划分，理清争议焦点，算清受损程度，协调物业公司到场，通过现场查勘确认事情的发生、发展，以及责任方是否及时采取解决措施。柏家学称，在确定责任人后，接下来会协同双方，就修复区域、价格、程序等确定修复方案。“人工费、材料费等，都一一核算，调整双方期望值，最终就修复方案达成一致协议。我们的目标，是将矛盾化解在诉讼前的‘最后一公里’。”柏家学笑着说。
记者了解到，今年以来，司法所平均每月调解纠纷四五十件，至今已为街道各社区提供咨询400余次。
