映象网讯（记者 尚海东 通讯员曹真真）“太感谢了，真没有想到丢的钱还能再给找回来，来来往往的人那么多，我都觉得没有希望了，没想到你们这么快帮我找到了，中原银行真是咱老百姓的贴心银行。”4月27日上午，客户王女士将一面写有“热情服务 品德高尚”的锦旗送到中原银行商丘分行北海支行行长陈冰茹和理财经理的手中，表达她的感谢和感激之情。
4月25日下午三点，一位行色匆匆、手慌脚乱的女士来到北海支行营业大厅。据理财经理了解，王女士在当日下午一点左右在ATM取款后，忘记拿走放有身份证、银行卡以及现金的钱包，她希望可以通过监控摄像头查看钱包、身份证等证件的去向。理财经理安抚好客户后，向支行长汇报。后经查询录像发现当日下午一点二十分左右客户在自助机取款时，把钱装入钱包后忘在取款机台子上，下一位进入ATM间的客户在办理取款时发现了钱包并取走。
掌握情况后，支行长陈冰茹立即安排自助设备管理员通过查找流水号找到了该客户的电话，又安排专人联系客户，通过不断的沟通，该客户将钱包归还给了王女士。
“以客户为中心”是中原银行一直坚持的服务理念，只有想客户所想，急客户之所急，坚持换位思考，将客户的事变成自己的事，才能更好的服务客户，得到客户的认可。