映象网讯（记者 李学义 见习记者 邱伟峰 通讯员 于露）4月22日，郏县广天乡桃园铺村的李大哥，把一面写着“倾力为民办实事，排忧解难暖人心”的锦旗，送到了郏县联社东坡储蓄所大堂经理梁静静手中，表达对郏县联社和梁静静的感激之情。
事情的缘由，要从四月的一个下午说起：“不可能，我的卡一直在我手里，怎么就平白无故少了7500元？”这天下午，郏县联社东坡储蓄所的一位客户李大哥在柜面取钱时，被当班人员告知卡上余额不足，李大哥非常肯定卡上余额不会错，工作人员便帮他拉了一份流水。经过核对，李大哥发现卡上少了7500多元，仔细回忆之后，他还是坚持说这钱不是自己取的。大堂经理梁静静赶紧把李大哥请到一边坐下，给他倒了一杯水，并帮他逐笔核对，发现这7500元的去向是微信游戏充值，梁静静建议李大哥回家询问一下孩子。第二天一大早，东坡储蓄所刚刚开门营业，李大哥就带着孩子来了。看着他们神色慌张的样子，梁静静赶紧上前询问情况。李大哥把银行流水和户口本都拿出来，对梁静静说：“昨天晚上我们问了才知道，这孩子在上周末拿着手机玩游戏，把钱充走了，孩子妈气得觉也睡不好，饭也吃不下去，你说这可咋办呀？”“大哥，您先别慌，我来帮您看看。”梁静静一边安抚客户，一边帮客户在微信上查询明细，发现孩子在五六个游戏上购买装备、皮肤共计7500元左右，梁静静赶紧联系收款方客服，告知对方是孩子玩游戏充值，家长并不知情，因为金额过大，要求充值金额返还。经过两个多小时的沟通及上传资料，游戏客服在核对情况之后，三个工作日内便将孩子在游戏上充值的人民币原路退回李大哥的账户。收到退款短信后，李大哥激动不已，特地托人制作了一面感谢锦旗，送到了东坡储蓄所梁静静的手中。
想客户之所想，急客户之所急，从业五年来，梁静静春风化雨般的服务受到了广大客户的一致赞扬。“‘建设老百姓自己的银行’绝不是一句口号，而是一种深入肌理的服务理念，需要所有农信人用实际行动一点一滴地践行，让有温度、有情怀的农信服务走进千家万户。”郏县联社梁静静说。
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