地板铺好了,缝隙却大得能插进硬币

2021-04-30 07:52:23 作者: 地板铺好了,

消费者:客厅地板缝隙大得可以插进一元硬币,希望给出合理解决办法。

去年10月,陈女士新装修房屋,在百安居浦东金桥店购买浙江好运木业有限公司生产的木地板,并由厂商安排的工人施工安装。地板和人工费合计22074元。去年12月,陈女士发现地板多处出现较大缝隙,不合常理。陈女士多次跟百安居方面沟通,厂家也曾派人上门查看。今年3月29日,厂家出具的情况说明称,地板缝隙大,是由于环境过于干燥造成的。

陈女士告诉“老叶较真”,她的房子装修好至今没有入住,而且室内没有安装地暖,也没有使用空调,装修过后就进入秋冬季节,上海的气候怎么会过于干燥呢?“我希望百安居和地板厂家要拿出证据、拿出措施、拿出诚意给消费者一个合理的解释和有效解决方案。”

地板缝隙超过2毫米

4月23日上午,在陈女士新装修的房子里,她拿出一枚一元硬币,插进客厅的地板缝隙里,硬币可以在地板缝隙里自由滚动。地板与硬币之间的缝隙清晰可见。

陈女士使用的是一面有菊花图案的2019年版1元硬币。记者从中国人民银行上海总部货币管理科了解到,这个版本的1元硬币直径为25mm,厚度为2.15mm。陈女士再用一把直尺测量,缝隙也超过了2mm。

这样的缝隙,房间和客厅里都已经出现,有的长度达数米。“我们现在看到的,都是比较明显的。”陈女士指着一些略小的缝隙说,也许再过一段时间,这些小缝隙都会变成大缝隙。

陈女士装修的房屋是一套二手房,房龄已经近20年。陈女士说,这样的房屋基本稳定,不大可能出现明显沉降等问题。购买地板时,卖方就要求由他们安排的工人施工安装,否则影响产品“三包”。

卖方安排的施工人员上门后,要求拆除室内原地板下面的龙骨,还是以“三包”为条件。无奈,陈女士家只好同意拆除原有龙骨。

“我们一切服从厂家和商家的要求,但还是出现了这样的问题,厂商就要对他们的产品和施工质量负责!”陈女士说。

房屋装修好后,陈女士并没有入住,而是空关一段时间,定期开门开窗透气。去年12月,她和家人就发现了地板出现的异常情况。

厂家派人现场查看

根据《木质地板铺装、验收和使用规范》(GB/T 20238-2018),陈女士家的实木地板允许的“拼装离缝”为2mm,测量工具应为分度值为0.02mm的塞尺。

陈女士说,作为一名消费者,她家里不可能有这样专业的检测工具。于是,她便跟百安居方面的销售人员联系,把地板缝隙的照片发给对方,要求安排售后服务,但是她当时并未得到百安居方面的反馈。

此后双方又多次沟通,陈女士一家还去了门店。销售人员曾当场拨打地板厂家的电话。

“厂家没有半点售后服务的态度,丝毫不考虑地板质量问题,只跟我们讲了一通地板养护知识,表示缝隙是由于我家居环境干燥所致。”在陈女士多次沟通后,浙江好运木业有限公司终于在今年3月28日派人到陈女士家里查看地板。陈女士说:“厂家的工作人员取证极不客观,塞尺测量和拍照都选取较窄的几条缝隙。”不久,陈女士收到浙江好运木业有限公司的《情况说明》。

记者看到,该说明称地板存在0.5-1.2mm的缝隙,含水率测试结果普遍小于12%,属于严重脱水状态。“公司认为,造成此现象的成因是环境过于干燥所致,任何实木地板在极端环境下都会有干缩湿涨的特征,我们不认为这是质量问题。”

该《情况说明》让陈女士一家感到很困惑。

“我们至今仍未入住新房。新房内也未使用过空调暖气等设备。上海的自然环境属于亚热带季风气候,受海洋影响明显。无论是小环境还是大环境,都不可能出现‘极端’情况。”陈女士认为,厂家应该在《情况说明》中载明相关测试的取样、测试方法以及适用标准。而且检测应让第三方来做,不然厂家既当运动员,又当裁判员,对消费者显失公平。

“想补偿8000元了事”

4月23日,记者来到百安居浦东金桥店。店长张先生找来相关销售人员,确认陈女士反应的问题确实存在后表示,他们正在积极与厂家以及消费者沟通协调,在合理的范围内妥善解决该问题。

4月27日,百安居、厂家以及陈女士一家来到当地的市场监管部门协调。

“厂商还是不承认产品质量问题,给了产品检测报告,但该报告没有显示涵盖我家这个批次的地板。而且他们给的检测报告是栎木地板,而我家买的是橡木地板。他们想一次性给予8000补偿了结此事。”陈女士说,由于对方给的检测报告与她家地板不符,她需要时间去研究和咨询,尚未同意上述方案。