“我们已提高了‘蓝骑士关爱金’支付额度,可以分担一般保险无法覆盖到的场景,如家庭突发困难帮扶、子女助学助困、意外事故抚恤等,针对极端天气等特殊情况的关怀物资发放也将得到增加。”饿了么相关负责人说。
据介绍,临近五一劳动节,饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包,未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时,今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。
饿了么对骑士的生态服务方式也在不断优化,截至目前饿了么已逐步取消了对于骑士的逐单处罚,并改为一定时间周期的率值考核,引导骑士注意安全、不过度追求时效。
饿了么方面解释,所谓逐单处罚就是过去骑手有一单出现问题,就有可能受到处罚,目前则基本已改为按月度等一定范围内的成绩进行考核,这样也相对更为合理与科学。
此外,饿了么还针对配送异常场景,如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务,帮助骑士更快解决问题,处理各种异常纠纷。
今年,饿了么还将举办70场线下座谈会,聆听全国各地骑士声音,发现骑士痛点,持续优化提升服务能力。
(钛媒体App编辑郭虹妘综合自北京日报、北京卫视)
原标题:《副处长做外卖小哥,1天只赚41块!美团、饿了么紧急回应》