编者按：劳动创造幸福生活，劳动让我们充实快乐；实现中华民族伟大复兴的中国梦，关键要依靠广大劳动者艰苦卓绝的奋斗和创造。又到了五一劳动节，献礼建党100周年，大河网推出“劳动者·中国梦”主题报道，致敬我们身边的每一位劳动者，他们用勤劳的双手在创造个人幸福生活的同时，共同托起了中国梦。
大河网记者 贺志泉
“高姐”是许多女孩子羡慕的职业，但她们在成为列车上亮丽风景的同时，更是付出了艰苦的努力，将真诚的服务献给南来北往的旅客，郑州客运段高铁一队京武二组的罗丹便是其中的一员。
2012年罗丹以第一名的考试成绩成为郑州铁路局第一批“高姐”，一年后，又以第二名的成绩考上第一批高铁列车长。工作九年来，罗丹坚持每趟车做到首问首诉负责制，努力做到零投诉、零问题，让旅客舒心乘车，满意而归。
2016年7月，河北地区遭遇大暴雨，罗丹所担当的暑运高峰版郑州东至大连北G4386次，因大雨在天津西站整整被困了9个小时。9个小时的连续工作对于乘务员来说漫长而难熬，罗丹作为列车长，一方面积极安抚旅客情绪，做好解释，在保证旅客安全的前提下，尊重旅客意愿，联系车站办理部分旅客退票事宜；另一方面联系客调，积极做好应急食物、水等供应工作，她温馨周到的服务得到了旅客的认可。
正是因为业务能力的不断提升，才使得她能够在繁忙而琐碎的客运服务中做到了精益求精，特别是在面对突发紧急情况时，做到了正确处置、游刃有余，化解了一次又一次的矛盾纠纷和安全风险。
2018年，她值乘的G518次列车石家庄站开车后，6车一位旅客觉得呼吸困难、胸闷、恶心，她立即组织广播寻医，两名医务工作者听到后相继来到6车，经过初步诊断和与旅客家属电话联系得知该旅客曾患有心肌炎，当时血压较平时过高，造成呼吸困难。由于旅客出现双手颤抖，在医生的指导下她蹲在旅客旁边帮助旅客缓解手部，并给旅客服用了速效救心丸和阿司匹林、联系急救120。到站后因为家属没有赶到，她又与北京西站的工作人员一同将该旅客扶上轮椅，推至出站口抬上急救的担架，用实际行动展现了新时期青年铁路人“使命在肩”的担当与风采。
从“高铁梦”到“复兴梦”，从高铁列车员到高铁列车长，她的身上既牵满了责任，同样也是一位普通的劳动者。2012年，第一次面对大客流超员，她主动提出顶替临岗同事上岗加班；2013年，第一次面对疾病旅客，她多方协调车站、医院，保障旅客生命安全；2014年，第一次作为列车长独立带领班组，面对上错车没钱的学生她自掏腰包为旅客重新购票；2016年，在沈阳线路开行时，面对东北严寒天气，她自动请缨担当乘务……2020年，面对新冠疫情暴发，她多方奔波采购防疫物资，积极化解班组职工担忧情绪，带领大家顶住压力，奔赴一线。
人物名片：
罗丹，现任郑州客运段高铁一队京武二组列车长，2012年参加工作，并从一名普通的高铁乘务员逐渐成长为高铁列车长，先后荣获全路青年岗位能手称号、河南省文明优质服务标兵及郑州局集团公司先进个人。
编辑：梁倩文审核 ：新闻总值班