新民晚报讯（记者 徐驰）前天，轨交12号线东兰路站站务员接到上一站虹梅路站站务员来电，称有一名行为异常的女乘客独自上了一列开往东兰路方向的列车。在车站工作人员和驻站民警的协作下，当事人被带至车站办公区域，随后乘客家属赶到车站，并陪同乘客前往医院。
据了解，事发当天上午10时15分左右，在接到通知后，东兰路值班员盛伟伟立刻通知值班站长殷翔、驻站民警，同时联系下行站务员柴芬接发列车时注意有该特征的乘客并加强列车监护。约1分钟后，当时女乘客乘坐的列车抵达东兰路站，该女乘客在该站下车，班站长随即到达现场，同驻站民警上前询问了解情况，女乘客十分抗拒。在约半小时的沟通过程中，女乘客情绪激动。为了确保车站的正常秩序，经过民警和殷翔的再三劝说，乘客被带领至办公区域，随后民警根据信息系统，联系到了该乘客家属。
下午1时30分左右，女乘客的父亲赶到车站，并向民警与殷翔简短的说明了女乘客病史。随后，在征得家属同意后，车站工作人员帮忙拨打了120。当救护车抵达后，在家属的陪同下，女乘客前往医院做进一步检查。
因车站间及时沟通、联动，民警和站务人员处置及时、得当，事件未对车站和列车正常运营造成影响。