"我不吃你们的饭！"在上海市女子监狱里，服刑人员孙某尖声叫道，她瞪大眼睛，头发凌乱地翘着。孙某因为涉毒类犯罪被判处有期徒刑10年，从被收监的一刻开始，她就"怼天怼地怼空气"，拒不认罪。
这让张军感到棘手，她从事监管工作二十几年，遇到过形形色色的服刑人员，但孙某眼神里那股强烈的抗拒，特别与众不同，第一眼就给张军留下了深刻印象。
张军每次都要对新管理的罪犯进行逐个谈话，了解每个服刑人员的情况。在她看来，这是确保监管安全以及日后开展工作的基础。她注意到孙某那双"不认罪"的眼睛。
在按工作计划对新收服刑人员开展个别谈话时，那双充满不信任的眼睛又出现了。孙某走进谈话室后，站在离张军很远的地方，侧着身，发出了"三连问"："你找我干什么？你找我干什么？你找我干什么？"几句话有些结巴，还带着质问的口气。
多年的职业经验告诉张军，对这样看似顶撞民警、不服管教的行为，不能简单直接地采取强硬的管教方式，必须要制定针对性的教育方案。于是张军先发制人，自我介绍道："我是你的主管警官，想跟你谈谈你的案子。"
听到"案子"一词，孙某的情绪瞬间被点燃了，瞪起大眼睛，充满敌意地瞪着张军："我没罪，我没罪的！你们抓我干什么？放我出去。"张军意识到，对犯罪获刑的不接受、不理解是孙某的心结，打开这个"结"需要时间。
可孙某很快就闹起了"绝食"，她声称自己"绝不吃监狱的饭"。张军平静而严肃地说："既然在这里，就必须遵守规定，如果觉得自己没有罪，是被冤枉的，可以申诉，绝食起不到任何作用，你自己想清楚。"孙某有一瞬间的愣神，但张军说完就转身离开了，没有给孙某反驳的机会。
张军明白，按照孙某的性格，如果硬要她吃饭，只会让她更抗拒，结果将适得其反。
孙某坚持不进食，只是喝水，几天后，她就不停咽起了口水，表现出对食物的渴望。张军在与医生商量后，她找到了孙某："你这些天都没吃饭，我带你到医务室检查一下吧。"
孙某没有拒绝，张军知道，距离"突破"，现在只差一个"台阶"。果然，在医生的配合下，孙某喝下了准备好的奶粉。接下去的一周里，因肠胃恢复的需要，孙某一日三餐以粥为主。张军教育孙某，她的绝食行为是违反监规纪律的，将受到相应的惩罚。可孙某对此表现得漫不经心，还向张军抱怨吃不饱，但从此之后，她再没有过绝食的举动。
天气转寒后，张军发现孙某仍穿着入监时的单布鞋，便申领了双新棉鞋给她。孙某满怀戒备："干什么？"张军看了一眼她，淡淡地说："给你申领了双新棉鞋。"
孙某默默收下棉鞋，没说一句话，但之后寒冷的日子里，都爱惜地穿着那双棉鞋。张军知道，"石头"微微地裂开了缝。
之后的日子里，张军没放过每一个对孙某进行教育矫治的机会，她倾听孙某对案件的想法，耐心细致地为她讲解法律规定。孙某也表达了自己对家人的想念。为了让孙某认识到自己的罪错，更好地改造，张军联系到了孙某远在他乡的儿子，和儿子有了交流后，这位母亲的眼神里多了些柔和的温度，以前的戒备、抗拒慢慢看不到了。
接受了监狱的管理和教育的孙某，在3个月后终于认识到自己的罪错，递交了认罪书。在之后几年的服刑生活里，孙某虽然还有些孤僻，但改造表现稳定，有事也愿意主动与民警交流了。
"初见时那种对立的眼神再也没有了，她看到我还会‘翻个白眼’打招呼。"张军忘不了孙某眼神的变化，"她也让我体会到教育矫正服刑人员时，不仅要以法律为准绳，坚守监狱工作准则，也要善于因人施教，发挥女性情感丰富细腻的优势，走进她们心里。"