“我在国外。房子卖掉了刚签好合同，下家盯着我户口迁走，不然我要付违约金了，民警同志请你帮帮忙！”
“我老公在外地，我们要买房，房产交易中心就差我老公户口簿上变更婚姻状况了，一定要他本人到场吗？”
市民群众到公安户籍窗口办理户籍业务，但因提出申请人本人无法到场往往造成办事耽误，多次往返。今年3月22日前，全市的窗口民警答复上述一些群众提出的诉求时，只能回复：需要公证委托或者律师委托。不说此类委托手续的繁琐，委托内容各不相同，就颇让窗口民警“头大”。
图说：“随申办”移动端中新增“亮证授权”功能。警方供图
如今，上海市公安局已经明确，新增“随申办”移动端中的“亮证授权”功能，作为户籍业务办理委托方式。对于申请人因故无法亲自到场办理户籍业务的，除了聘请律师、公证委托、在公安机关当面填写《户口事项办理委托书》等委托方式外，居民通过“随申办”移动端中的“亮证授权”功能也可作为委托方式，委托完全民事行为能力人代为办理户籍业务。被投靠人、落户地房屋产权人或者承租人因故无法到场签署书面同意意见书的，也可通过“亮证授权”功能进行委托办理。
图说：窗口民警王靓文在指导市民办理户籍业务。警方供图
90后户籍民警萌生想法
这项便民举措的首创者是闵行公安分局的一位90后户籍民警。2020年，闵行公安分局浦锦路派出所综合窗口民警王靓文在工作中频繁遇到居民提问，萌发了借力“亮证”平台中的远程授权委托、实现申请人无法到场远程委托他人办理户口事项的想法。
“以其可行性来说，民警可以引导在窗口办事的市民用手机操作随申办市民云app，群众无需再跑一次公证处或寻求律师帮助，减少群众办理委托所耗费的精力和费用；以其可信性来说，‘随申办市民云’通过委托人人像识别，委托人填写详细委托事项，加以委托人电子签章，确保委托事项的真实合法性。” 王靓文表示。
去年，王靓文在参与2020年上海市公安局户籍岗位业务能手的比赛中，首次提出了随申办远程授权委托的新理念，该理念很快获得了专业评委的肯定，此项内容立即被上海市公安局录用并予以全市推广。王靓文也获得了当年度业务能手第二名的成绩。
图说：王靓文在为市民讲解如何在手机上操作。警方供图
民警自制使用指南PPT
作为基层窗口民警，王靓文了解在使用过程中的难点和注意事项，于是，她自行制作了如何使用远程授权的PPT以及小视频，供全市窗口学习。王靓文说，“很多时候看似令我们‘头大’的问题，其实是市民群众的新期盼、新要求。窗口民警很多时候面对的是个性问题，但经过总结可以发现其中的共性。探索解决问题的过程，就是脚踏实地为群众办实事的过程，这种心里的满足感难以言喻。”
记者了解到，在“智慧公安”“一网通办”“电子亮证”的大背景下，闵行公安分局正在不断通过各项创新举措进一步细化窗口服务能力，努力实现“以数据多跑路换群众少跑腿”的目标，让群众在日常生活中感受到上海城市的精细化管理水平。
通讯员 陈春 新民晚报记者 潘高峰