2020年2月底，苏州王先生（化名）在特斯拉相城服务中心购买了一台Model 3。
3月27日，是其新车交付日期。同日，王先生在店内以9000余元的价格购买了人保（中国人民保险）车险。
王先生称，此次购买车险的价格，较其此前售价相近车辆购买保险金额高出近5000元。之所以选择在其店内购买保险，是迫于店内规定。
王先生向财经网汽车提供了其与店内交付人员的微信记录。
文字内容的表述称，人保车险是与其店内合作的驻点保险，此外，平安（中国平安保险）、太保（中国太平洋保险）也在官方合作之列，只能在店内购买。
交付人员称，选择在店内购买车险可享受赠品（汽车坐垫）及车辆上牌服务。
4月14日，是车辆上牌日期。随后，因上牌手续等问题，王先生与特斯拉相城服务中心的工作人员发生一系列争执。
广东国鼎律师事务所合伙人廖建勋律师称，此事件中，特斯拉相城服务中心从捆绑车险强制交易、将车主的车未锁扔至车管所，再至以个人民事纠纷的方式凌晨报警上门向车主索要备用车辆、向媒体谎称车主索要高额赔偿，都是以傲慢态度，在实施不尊重消费者或侵犯消费者权益的行为。
行业人士表示，特斯拉现在正处于舆论的风口浪尖。对于车主来说，如果车辆出现相关问题，要采用理性维权的形式。对于特斯拉来说，要在与客户沟通过程中保持耐心，做好解释，拿出妥合理决方案。最终，如双方仍不能达成一致，只能通过诉讼形式解决。但就该案例而言，考虑到其涉及的纠纷程度，这会浪费大量的公关资源。
王先生诉求：特斯拉道歉，严肃处理曹某
王先生告诉财经网汽车，为省时高效避免出差错，其在三天前同负责上牌的工作人员反复敲定了时间。但当日该工作人员还是因故未能按时办理手续。
曹姓工作人员出面表示，愿意代为办理车辆上牌。曹某请王先生提供车辆上牌所需身份证，为其提供了备用代步车辆，承诺会将事情办理妥当。
王先生情绪激动，在特斯拉交付四人群中（特斯拉交付人员、上牌员、曹某、王先生）进行了发泄式吐槽。
随后，已赶至车管所的曹某联络王先生称，因其Model 3张贴了隔热玻璃膜，故无法上牌，必须作撕膜处理。
王先生请了撕膜师傅前去车管所，撕膜师傅的反馈是：曹某称，本可不用撕膜，但因为王先生态度不好，便不为其办理上牌。
僵持中，曹某将王先生的车在未锁状态下扔在车管所。
当日22时许，因不再信任曹某，王先生方到特斯拉相城服务中心索回身份证。曹某不应，王先生随即报警，而后身份证被取回。
“补充一个细节，我在退出特斯拉交付群前，跟其他工作人员说，曹某已经失控，所以我们不会再跟她沟通，有事情会请其他工作人员代为转达”，王先生告诉财经网汽车，“但是曹某还是在凌晨带着警察来了我们家”。
4月15日2时38分，曹某以索要其私人财物为由报警，上门拿回了备用代步车辆钥匙。
4月15日上午，王先生接到了自称江浙地区交付类相关工作负责人劳伦斯的电话。对方强调，此事与特斯拉无关。
当日下午，特斯拉相城服务中心交付负责人周某、特斯拉合作商杭州车驰汇（汽车事务代理）运营总监项某等同王先生召开协调会，表示由于员工曹某违反公司规定，做开除处理，并赔偿王先生误工费，但最终的赔付方案还要走相关流程请示领导。同时，安排其他员工在隔热玻璃车膜未撕的情况下，办理了车辆上牌手续。
4月16日，王先生得到消息，特斯拉方面处理方案变更。最终方案是：赔偿5次洗车、1次打蜡，终身免费补胎。
随后，王先生赶至特斯拉相城服务中心，双方发生争吵，对方报警，警察调解无效。特斯拉表示：有事找律师沟通。
王先生目前的诉求是：特斯拉道歉，严肃处理曹某。
部分回应
就此事，财经网汽车分别联系了特斯拉相城服务中心和杭州车驰汇。
杭州车驰汇运营总监项某表示，曹某不属于特斯拉，属于杭州车驰汇的员工。出于服务行业的职业操守，其公司要求员工即使发生冲突也不与客户争辩。但曹某报警是因为联系不上王先生。索要的车辆，为其私人财物，车上有曹某的私人物品。
就此王先生称，该备用代步车辆未上牌，曹某也未能提供相关执照。
针对变更曹某处理决定的说法，项某表示此为公司内部问题，没必要向外界过多解释。
此外，项某对曹某“上牌前新车不能张贴隔热玻璃膜”的说法表示认可，称此为车管所明文规定，没有任何情况允许先贴膜再上牌，越红线的事其公司不去碰，只做能力范畴内的事。
特斯拉相城服务中心交付负责人周某称，按公司规定其无法单独回答或解答任何问题，关于车主王先生的详细信息和相关情况，将有负责对外公共关系的专人解答。
截至发稿前，财经网汽车未收到特斯拉相城服务中心的任何回复。
事件涉及的相关问题
新车贴膜后是否影响车辆上牌？
有公开资料显示，贴膜后的新车，可否办理上牌手续，与其所张贴车膜的透光度有关。
据《机动车查验规程》（GA801-2013）第七点车辆外观形状要求，所有车窗玻璃应完好且未粘贴镜面反光遮阳膜。前风窗玻璃及风窗以外玻璃用于驾驶人视区部位的可见光透射比应大于等于70%，公路客车、旅游客车和校车（包括用校车和非用校车）所有车窗玻璃的可见光透射比均应大于50%，且不得张贴有不透明和带任何镜面反光材料之色纸或隔热纸。