贵阳网讯 “派出所吗？我被人‘打伤’了……”5月10日7时许，贵州省石阡县公安局五德派出所接警村民朱龙（化名）报警称。
接警后，五德派出所迅速组织警力前往开展走访调查。
原来，事发当日早上，朱龙前往田间干活途中，在田埂上与其叔叔朱华迎面相遇时，朱华肩上的锄头刮蹭到朱龙的左肩部，双方因此发生冲突，导致朱龙的颈部受伤。
考虑到双方是叔侄关系，又是邻里，五德派出所民警辅警安抚双方情绪后，决定先将伤者送到医院诊治，再组织双方进行调解。
期间，民警辅警积极与双方及其家人沟通。同时，走访村干部、村民30余人（次），深入了解核查纠纷双方的相关情况。
“虽然双方系叔侄关系，却因邻里琐事发生过纠纷。”五德派出所所长黄松说，朱龙、朱华两家曾因“历史遗留问题”发生过几次矛盾，均被派出所组织警力上门依法化解。
经过五德派出所召开专题会，决定启动派出所“指尖警务”——“微信警务室”，在线上进行一场远程视频调解，并电话征求双方当事人意见。
“若你们双方有‘历史遗留问题’，可持各自举证，通过民事诉讼予以解决。”5月26日12时30分许，调解正式开始，黄松在视频中安抚双方后，明确告知说，朱华弄伤朱龙的行为必须承担“法律责任”，二者不可混淆。
接着，朱龙将医院出具的诊疗证明及治疗费用票据等通过微信传输给黄松。
随后，黄松在视频里动之以情、晓之以理，引讲“七尺巷”，巧算“三本账”（即“经济账”“法理账”“亲情账”），希望双方和解，搞好邻里团结。
“对不起！侄子。”功夫不负有心人，5月26日14时30分许，民警辅警历时2小时的工作，视频中，朱华站起身，向朱龙鞠躬道歉，并以微信支付的方式赔付对方了1000元“损失”（指医药费用）。
随后，两人通过民警远程传输的调解协议书达成了调解协议。
据悉，石阡县五德镇所辖面积达132.24平方公里，派出所民警辅警日常出警一次偏远的村寨，仅单程驱车就需1个小时左右。
2019年以来，五德派出所创新建立“指尖警务”——“微信警务室”。“微信警务室”具有受众特定、信息发布格式限制较小、防控效果较为集中化的特点，在宣传防控知识上，效果更明显。
工作中，五德派出所通过制作“警民联系卡”的方式，将报警电话及民警辅警手机号、微信等联系方式印在卡片上，由民警辅警在日常走访中和借助赶集日向人民群众广泛发放，进行解释和宣传，逐步让更多的群众走进“微信警务室”，了解和参与辖区的治安工作。
“‘微信警务室’建立以来，共隔空调解群众矛盾纠纷100余起。”五德派出所值班民警辅警在开展日常业务工作的同时，实行24小时管理维护，互动沟通民意，收集、梳理辖区群众投诉、建议、社情动态及案件线索等信息，每天均由值班民警辅警办理落实，最短时间内给群众回复，在指尖上拉近警民距离的同时，派出所也能够全面了解、真实掌握辖区治安动态和社情民意，并广泛征求到群众对派出所工作的意见建议，为百姓提供温馨的“微服务”，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”，切实提升了群众获得感幸福感安全感和满意度。
目前，五德派出所的“微信警务室”里共（有）1000余人。
（飘伶 贵阳日报融媒体记者 成虹飞）
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