如果你去银行取钱，柜员却因没有零钱少给你零头，你会怎么办？6月11号中午，一对夫妻在山西朔州中国建设银行某支行柜台取钱注销银行卡，卡里有438.78元，柜员只付给客户438.5元，剩下的0.28元没有给，说是没有零钱。这两毛八分钱引发客户与柜员之间的一场冲突。
据报道，当时客户发现少给了0.28元的零头，就和柜员理论，柜员说是因为没有零钱，还直接甩出一张5毛，说：多给你2毛，赶紧走人。柜员的态度让客户十分不满，不仅没有收下这5毛钱，还向柜员索要工牌号要投诉。从网传的一段现场视频看，柜员一边摘下工牌，一边站柜台窗口内就与客户吵了起来。后来客户向建行客服电话95533投诉，对方建议他先离开，后续会协调解决。
事后该柜员曾用自己私人电话打电话道歉，但客户不肯轻易原谅，要求官方正式道歉并退款0.28元，还要依照银行管理规定处罚该柜员。于是柜员说客户是想讹钱，这话更加激怒了客户。
此后该柜员的同事、领导均打电话给客户，希望能取得客户的谅解，但客户认为无论是柜员对待客户的傲慢态度，还是柜员对这两毛来钱的漠视，甚至无端指责客户想讹钱的电话，都反映了该银行的管理存在问题，坚持公事公办，拒绝私下调解。
6月15日上午，根据微博认证“咨询视频自媒体”的“金边赤”发文，今天上午，客户转来了中国建设银行朔州住房城市建设支行涉事柜员的书面道歉信，并称自己接受了这一道歉。
在道歉信里，当事柜员表示“事后我意识到自己服务确实有很大不足，没有向您说明和解释清楚，今天再次向您真诚道歉，企请您谅解。也主动向单位承认错误，并承诺将积极改进服务，对单位依规对我进行的问责完全接受，本人愿意接受社会和舆论的监督。”
北青-北京头条记者发现，这件事情被自媒体在网络曝光后，引发了大批网友关注。从网友对此事的评论来看，主要有三方面的观点。
不少网友认为银行柜员的服务不仅态度差也不专业。银行服务必须精细，每一分钱都要跟客户算清楚，更不该让客户吃亏。现在连超市找零都只会多给不会少找，银行出现这种现象很不可思议，而且柜员的态度实在叫人无法接受。
还有人认为客户太小题大作，斤斤计较，得让人处且让人，社会需要包容和宽容。
第三种观点是纯技术讨论，认为银行无论是在员工培训方面还是业务系统智能化方面，都应该进一步完善，避免今后这种情况再次发生。不少网友还以自己的亲身经历提供了其他银行的做法作为借鉴：有的柜员是给客户手机号码充值的办法解决没零钱的难题；有的是给客户说明情况，送一个小礼物；更多的是直接多给凑个整，反正都没有让客户吃亏。朔州这位客户需要取438.78，正常情况下都会给438.80元，不会少给。
文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野
来源：北青网
