显而易见,公立医院生态下的经济管理决策与践行一定要跟业务项目定位结合,要项目可及,然后从战略指标往下业务层层分解,一直分到最小颗粒度。一定要最终看到业务价值或者与业务考核产生关联,才能产生实际的驱动性。
比如,经济管理运营涉及两个方向,一是用户运营,一个是业务运营。对于用户运营,可以从“以用户为中心”两个层面去做,一是产品要与用户需求匹配,二是在服务方面找到需求用户的真正痛点。业务运营,基于医院经济管理价值生产力的持续发展,核心在于医院未来走向,研发投入,战略重心,当下优势,管理层背景,乃至核心决策者职业化因素。但在这个共识里,许多医院已经把有关价值创新概念给搅和在了一起。其本质看似“价值医疗”背后,却有四个前提:一是包括医院管理决策者的“换位思考”“、逆向思考、”“零基思考”多维度的胸怀,在这里,多维度思考指的是站在自上而下“步骤一和二”大视角的前提下,看医院经济管理分析角度的问题。二是“以人为本”的经济管理理念,三是“量化分权”的运营策略,四是有一套“透明核算”经济管理机制。
另外,现今运用KPI,OKR,平衡计分卡评价工具的医院众多,但在达成ROI重点目标上举措理应多一些,在更细化,更精准的目标描述上,包括ROI预算,责任人怎样提升用户满意度、提升收入效率上可考量的指标却很少。从短期经济管理价值看,所谓管理工具策略,总有整体和细节两方面的问题。其实际应用的背后,反映的是医院面对市场竞争时的动作变形,可以说是不一而足。显然,这不是做经济管理的能力,而是未能从每家医院都在探究何为颇具生产力这个经济管理能力问题里脱颖而出。如果这些问题不能合理的梳理清楚,也难以取得经济管理很大进展。从长期经济管理价值看,具有清晰可见的经济管理决策依据来源于医院战略顶层规划框架,主线思想在于重塑医疗服务这个业务能力的经济价值链,不但有主次的界定,也有方法论可循。这是两个非常重要的原因。
第三个共识,经济管理突围:靠的是新“招式”or老“内功”?
在医疗健康产业大环境下,经济管理的挑战反而给公立医院带来了新机会——在面向存量市场的同时提供了提质增效的“增长”和“向上”两个机会。也就是说,在如今的医疗市场环境下,打造医院经济管理的难度,早已与几年前不可同日而语。市场洞察力、产品创新力、供应链整合力都将成为公立医院打造经济管理发展的决定性因素。
由此看来,医院未来业务增长关键点:提高经济管理的水平,不是为了规模化抢需求用户,而是要“向内求”生产力的创新,这个“向内求”是自上而下的需求传导,更多起到补充业务体系经济效益的作用。并非从需求用户那里得知。
很显然管理层要清晰的看到两个问题,一个是短期的业务增速问题,一个是中长期支柱业务这个资源供应链的打造和技术革新上的发力。或许这正是所有医院都在努力的方向,经济管理不仅仅是医院生产力的单项,而是一个生产组织的创新,而这样的创造性生产力,是实现人力资源与财务目标战略协同的经济管理,更是不输于其他效率提升方式的高效。
综上,相信公立医院都会对在前两个共识得出乐观预期,但第三共识问题依然是困扰着公立医院究竟如何做到经济管理突围。当过去经验模型无法依赖的时候,要思考怎样用经济管理的方式去做,侧重于与医院价值强相关的经济管理场景,让经济管理水平在特殊的医疗健康产业背景设计下,进化医疗服务生产力迭代方向,拥有更多协作能力。也就是说,与经济管理有关的任何一家医院,都不会在这个领域缺席,因为将来经济管理的价值,在于医疗服务产品价值能够帮助用户在就医体验上构建品牌认知的护城河的同时,满足用户对更专业、更有价值医疗服务体验的选择需求。
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来源:健康界