近日，市民莫女士向政法频道反映，去年5月份，她在雨花区一家名为“柏森.优胜美地V5”的店铺订购了一套高档全屋家具。一年后，也就是今年5月份，她的新房装修完毕，于是她让商家尽快将这套家具送进新房。然而，在看到家具后，莫女士顿时没了好心情，莫女士说，自己高价订购的家具不仅瑕疵多，且存在货品缺失的情况，甚至部分家具还疑似是样品。
▲莫女士收到的部分家具
“我是2020年5月20号定了一套优胜美地V5的家具。当时它全价是30多万，全屋三房两厅的家具，因为当时是疫情期间打折2.6折，全款是8万块钱，我付了5万的货款。”莫女士表示。
莫女士告诉记者，自己非常钟意这套家具，因此即便新房还未装修，她还是提前一年订购了产品。付款三个月后，她再次前往“柏森.优胜美地V5”店铺，结果发现这家店不见了。
“我后来联系了老板，老板信誓旦旦的说‘你放心，你们家全房的家具厂家已经全部做好了，放在仓库里面’。我们就去看了，因为当时不能拆它的包装，又有些优胜美地的家具在那里，我们就回来了。”莫女士说。
莫女士说，虽然在仓库看到了优胜美地字样的家具包装，但她担心仓库内的产品可能是样品或者库存产品，为了保险起见，她再一次向商家进行确认。
“我当时说‘左总我们家没有样品的啊’，她说都是新货，这么长时间样品早送完货了。”莫女士说。
▲莫女士与商家的聊天记录
反复确认后，莫女士彻底打消了顾虑。今年5月份，她的新家完成了装修，她拨通了商家的电话，要求对方把自己订购的家具送过来。然而看到家具后，莫女士及其丈夫都感到非常失望。
“我们跟商家的约定是今年送货，5月20号送来的时候我们觉得不对劲。这个角几明显是贴了膜的，说明肯定是样品。沙发有很多划痕、开线和磨损，餐桌上的划痕也是很多处，餐椅我定了四把，现在也只送了两把，主卧的床它少了两个角，现在是拼不好的。”莫女士的丈夫郑先生告诉记者。
▲沙发开线了
开开心心订购自己中意的家具，就等着家具搬进新房，结果在看到实物后，莫女士夫妻俩怎么都高兴不起来。而除了刚刚提到的这些问题，莫女士的丈夫还发现，这批家具送过来时，合格证出现了缺失的情况。
“我知道家具是每个产品都应该有随行的合格证，但是我这里20样家具，总共只有2样商品有合格证。”莫女士的丈夫郑先生告诉记者，自己订购的20件家具中，有18件家具合格证缺失，为此，他找到“柏森.优胜美地V5”店铺负责人，希望对方出示这些产品的合格证。
“她补了18本完全一模一样的合格证，连产品名都没有，所以我觉得这是无效的。而且我订的商品是V5系列，它这里就只有优胜美地，根本不是我所订的商品系列。”莫女士的丈夫郑先生表示，“合格证应该是有它的出厂日期、商品名，然后是出厂日期合格证明，这个是最起码的。然后一般的家具还应该附有主材辅材的说明。”
▲左边是商家事后补给的合格证，与之前的合格证不一样
为了进一步了解情况，记者随后联系了“柏森.优胜美地V5”店铺负责人。
“角几确实是师傅误送的，送错了的我一直都承认的，你当时跟我讲，我就说那就是送错了，是样品。你如果那个不想要，我就重新给你换一个。你像大件的家具，偶尔有刮擦或者碰伤是很正常的。其实把那个补一下，贴了膜你根本就看不出来。床铺拼不起来其实是很简单的问题，有时候工厂也会漏发东西的，他把两个角漏发了。我上次6月5号来长沙就已经是搞好了的，只要给你安装好就OK了。然后那个餐椅，我给你更换。”店铺负责人说。
▲贴了膜的角几
针对郑先生质疑的家具合格证不正规的情况，负责人给出了这样的回应。
“一般我们送货之前都是要开箱检查的，检查完以后送的时候搞丢了，或者是放到哪里去了。问题是我的东西是没有问题的，所以工厂才会再给我补发这些东西。”负责人说。
而当记者继续追问为什么合格证跟产品对应不上，怎么证明产品是合格的问题时，家具店负责人直接挂断了电话。
目前，莫女士已经将自己的遭遇反映至市场监管部门，我们将持续关注后续进展。
记者：戴岭 编辑：丫丫
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