4月28日，全国不少影院反映，当日一部热映影片在开场前出现大量集中退票情况，在行业内引起较大震动。
记者联系国家电影局并获悉，电影局关注到行业上述反映之后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。
“4月27日18：22到22：58，共计退票50位，平均每小时10位，退票时间比较均匀。4月28日6：30到23：40，共计退票149位，平均每小时10位，退票时间也比较均匀，就是中午12点到13点退票18位。4月29日，截止13时，退票8位。”
她表示自己从业多年，从未遇到在售票平台上有这么大规模并且有规律的退票。4月28日因为退票，影院票房受损1万多元。昨日，影院赶紧制定规则，每场退票数不能超过4张。
不仅萧山德纳，杭州的时代、星光等院线的直营或加盟影院，都有不同程度的退票。
浙江星光院线董事长富海芳表示，他们现在也无可奈何，正在等待有关部门调查结果：“这肯定是违规的，性质很恶劣，手段有点过分了。”
据悉，昨天杭州影院大都关闭了网上售票平台的“退票”功能。
谁是“幕后玩家”
在两大售票平台大量买进预售票，开映前退票，这中间每张票只需付平台3块钱手续费。
如果按40万张票来算，需要付出120万手续费。但这120万手续费带来的是预售火爆的连锁效应，观众恐慌性购票，影院加场多排片。
有业内人士表示，这很可能是一种新型“虚假营销”。
谁是“幕后玩家”？这位业内人士表示，要有这方面技术，要在短时间内有那么多账户，短时间内退票，肯定得是内行，还要是收益最大的。
据悉，《后来的我们》有上海拾谷影业、霍尔果斯英儿电影公司、天津猫眼微影、北京花花朵朵4家出品方，还有春风文创等12家联合出品方，天津猫眼微影发行，华夏联合发行。
电影票房好，这些公司是最大受益者。猫眼作为该片出品、发行方，又是售票平台，所以一度被怀疑是造假方。
不过猫眼在昨日凌晨发表声明表示，自己的平台被恶意刷票退票。他们已经将数据和证据提交有关部门调查。
昨日，也有业内人士表示，不排除是黄牛赚差价。因为被刷的有大量19.9元的低价票，黄牛刷走19.9元票，加价倒卖。部分开映前卖不掉的票，就退掉。
不过他表示，退票涉及全国范围内近4000家影院，这么大规模，而且两台平台都有，肯定是有计划的行动。
“手法高明。现在说不好谁是‘幕后玩家’，等着处理结果吧。”业内人士表示。
29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。电影局相关负责人表示，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为。对此一旦发现查明，将严肃处理。希望广大电影企业和从业人员认真学习遵守《电影产业促进法》和相关法律法规，共同营造公平竞争的市场环境，推动建立更加规范有序的电影市场。
此前，猫眼电影回应该事件表示，疑似被恶意退票涉及票房1300万，将暂时关闭退票功能。早先报道：猫眼对“退票事件”说明：54%订单为用户改签行为。
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