在消费升级的大背景下,整个服务业的客户满意度在持续上升,相比之下,房产经纪行业的客户满意度却一直无法随之提升。
中环地产副总裁黄艳群先生表示,中环地产以“客户第一”“走正道”等理念引导和设置真房源门槛,通过多元化业务赋能,以及服务标准化、基础设施能力开放化等措施,与合作伙伴一起为提升客户体验,共同促进行业的健康发展。
“人是成功的第一要素”
中环地产成立于2001年,全国房地产经纪知名企业。2009年开创经纪行业加盟体制直营管理模式,被行业誉为“中国式加盟”。中环在南昌已经打牢根基,开始在省内复制中环模式,半年内做到九江市占率第一名。
2014年,中环又以长沙为起点正式开启全国扩张,通过并购当地两家小中介品牌,不到一年便拥有了100家门店。从此中环一路攻城拔寨,鼎盛时期曾进入20个省会城市。
在总结成功原因时,中环地产创始人刘持海表示人是第一要素。“中环派到各城市的负责人都是内部培养的,没有外聘空降,尤其是第一批成长起来的人,他们在恶劣的环境下也可以开疆拓土。”
坚持“客户第一”,提升人效店效是关键
中环地产副总裁张霞女士曾说“近两年行业趋势变化明显,C端消费者对经纪行业的服务品质要求越来越高,行业也从“成交为王”到“服务为王”,从单一业务到多元业务,从平台竞争到人店最小单元专业的竞争。平台与品牌如何能更好结合?发挥人的价值,提升人效店效是关键。”
中环地产秉承一贯严谨的管理风格,采用集中签约方式让交易更安全,以先进的作业工具及线下线上真房源闭环,让经纪人更高效,让客户体验更好,并以开放合作的态度,欢迎价值观趋同的优秀伙伴共同发展、实现共赢,同时中环地产帮助经纪人成长,帮助门店成功,推动三四线城市行业服务升级和行业规范。
未来,中环地产还将携手多方经纪合作伙伴,秉持“心存高远,脚踏实地”的核心价值观,为民众提供更优质的房地产经纪服务,为实现更多人的美好居住生活做出一份贡献,助推经纪行业更有效、更健康的发展。
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来源： 中国发展网 | 作者：李辛文 | 责编：华晓梅
