淘宝一家店铺的客服与红星新闻记者的对话
看到红星新闻记者在短时间内接连取得两张号，现场工作人员表示，其实他们是有权利把这个号作废的，“因为正常情况下，你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”但考虑到记者着急用餐，便允许使用。
工作人员所说的“其他人在网上排的号”是什么意思？红星新闻记者了解到，海底捞火锅可在APP上进行排号，分为午、晚、夜三个就餐时段，点击进入排号界面，选择就餐店铺，选择就餐人数，即可成功排号。红星新闻记者发现，用同一个手机号，在同一就餐时段，可同时排四家店的号。
红星新闻记者看到，当日记者购买的“小桌41号”，即由手机尾号1474在晚市阶段16时02分通过网上排号取得。随后记者也询问“林儿小店店”店铺客服，其也表示“很早就排了”，并表示每家店都可以排。
淘宝一家店铺的客服与红星新闻记者的对话
对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。
该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。
海底捞此前发布的声明
红星新闻记者也在海底捞发布的一份《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》中看到:“近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。在此提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。”同时，海底捞表示，他们已与相关平台联系，并将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客以及海底捞的合法权益。
“花钱插队”合法吗？
听律师说
四川澳南律师事务所曾林刚律师表示，如果商家此前并未明示“付费插队”的信息，则不符合法律的规定。按照《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第十条“消费者享有公平交易的权利”的规定，消费者享有知情权、公平权，而商家并未明确相关信息情况下，采取不对等的方式对待消费者，则侵犯了消费者的知情权和公平权。
曾律师认为，若属于第三方平台的原因造成，且商家不知情，则商家不违反法律规定。但商家为了维护自身形象，应出台相关规章制度或采取有效措施来遏制这种现象的产生，维护消费者的权益，比如采取现场查验排队手机号等。
四川英济律师事务所合伙人兼副主任陈逢逢律师表示，从《消费者权益保护法》方面，如果经营者设置插队行为或倒号者倒号导致的插队行为属实，则构成了对消费者差别对待、服务的事实，侵害了其他消费者合法权益。如果是网络倒号者倒号导致的插队行为，倒号者则同时涉嫌违法行为。
陈律师认为，从《合同法》方面，为了满足消费者多元化需求的服务，设置专门的VIP服务，法律是允许的，也是公平的。经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务，但仅限于经营者与VIP客户之间生效，不能对现场排队的其他消费者进行插队。经营者推行现场排号的目的在于消费者可以依次排队进行就餐服务，VIP客户随意插到现场排队普通消费者前面的行为，是经营者对普通消费者服务合同的一种任意变更，而这种变更未征得普通消费者同意，属于合同违约行为。消费者有权向消费者协会进行投诉。同时，如何界定现场排队消费者的无差别对待与VIP客户服务之间的关系是否存在冲突，需要经营者在管理和排队系统上进行科学设置，以免侵害现场排队消费者的合法权益。
延伸阅读：
多花50元优先进入！北京欢乐谷被指收取“官方插队费”，合理吗？
此前，有媒体接到市民反映，称北京欢乐谷推出一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。大家都在排队，而少数人只要多花点钱，就可以插队，估计谁碰到都会气不打一处来。这笔“官方插队费”是否合理？有的律师直言不讳，此举有违社会公平。
游客的不爽，是因为感觉受到了不公平对待。但北京欢乐谷一名工作人员表示，“快速通道票”是世界上很多游乐场的通行做法，国内一些游乐场也设有多花钱就能走的“快速通道”。事实上，北京欢乐谷“快速通道”服务2019年即已推出，主要针对排队人最多的极速飞车、雅鲁藏布大漂流、音乐过山车和奥德赛之旅几个项目。
法无禁止即可为，游乐场是一个纯市场主体，提供的是商品化的服务，而不是公共服务。既然没有相关的法律法规明确禁止，按说可以自行制定相应的游戏规则。通过市场手段，提供差异化服务，让希望享受到更多、更快、更好服务的人多掏钱，可以说是一种市场经济行为。在接受采访时，也有市民认为“花钱买方便属于情理之中”。
