大众回应维修乱象:将对全国4S店维修服务专项检查

2020-10-21 08:55:44 作者: 大众回应维修

  此前根据媒体暗访情况来看,在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间,一名员工将送修汽车原本完好的水箱框架砸坏才停下,拍照后才示意维修技师拆解定损;而在东风日产晟通专营店中,暗访发现维修技师不仅并未检查很多表单上的项目,在车辆保养过程中,技师甚至在并未清洗节气阀的前提下,数次将未开封的清洗剂直接倒进了废油回收桶内。而清洗剂本身加上工时费的价格接近300元。

  相关4S店维修内幕持续曝光发酵下,涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。

  涉事车企之一的东风日产汽车销售有限公司于10月19日作出声明称,公司高度重视有关报道,并紧急成立了专项工作组进行调查。调查结果显示,涉事的东风日产晟通专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。

  东风日产表示,将立刻开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生,同时向东风日产的用户表示诚挚的歉意。

  东风日产回应称,已取消涉事专营店星级评价资格,并将加强监管

  紧随其后,上汽大众也作出相关回应,称公司非常重视有关报道,已第一时间启动对此事的调查。调查结果显示,涉事的北京恒星天诚4S店涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针,已责令该经销商立即停业,接受相关调查。

  上汽大众表示,已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求,并对可能给消费者带来的困扰深表歉意。

  上汽大众回应称,已责令涉事经销商停业接受调查,并将加强监管