接近年底,不少项目都在结尾收工的状态,各种总结报表多得堆到宇宙尽头,上班族们苦不堪言。除了各种工作报告,有些公司还把个人的复盘总结也列入工作考察中,对于新人来说更是难上加难。皱着眉头面对空白文档的自己,仿佛回到了期末考试憋作文的时候。但掌握这套万用复盘模板,个人总结就是小场面,还能帮助自己成长更多～
目标回顾,提出2个lights
很多人在做复盘时会优先看项目结果,一旦结果达到了预期,就觉得万事大吉,没什么可复盘的了,实际上可以在回顾中从2个lights进行考量。
假设工作目标是处理完成300条反馈数据,这就是今天的工作 to do list,最终实际结果是这些反馈数据都顺利完成了,但实际上用是否完成来定义一整天的工作结果并不准确,使用highlight(做得好地方)和lowlight(做得差的地方)来区别描述工作成果才更为细致。比如highlight就是反馈时提出的改进建议受到了领导的表扬,lowlight 是某个疑难反馈,花费了几乎一小时才处理完。这样下来,就避免了除了对比预期和实际外无事可做的尴尬局面。
过程分析,掌握5WHY分析法
在分析过程中,针对提出的lights,尤其是lowlight,更适合使用5WHY分析法不停追问自己为什么会导致问题出现,如果分析出的原因能够有助于杜绝此类问题,那么就说明找对了根本原因。
对于之前提出的lowlight 进行5个提问:①为什么花了一个小时才搞定这个反馈?因为第一次遇到这种情况。②为什么之前没遇到过这种情况?因为刚刚入职,经验不足。③为什么不去问有经验的人?因为周围同事都很忙,所以想自己试着解决。④为什么不直接去问?因为怕被人觉得笨。⑤如果第一时间咨询同事,这个问题就能很快解决吗?可以,因为同事更了解固定处理流程。经过五个灵魂追问,导致问题出现的原因就近在眼前了。
规律总结,复盘成败的经验
复盘总结的作用就在于,希望通过经验积累,避免再犯同样的错误。但在日常工作中,想要立刻总结出概括性极强的规律是很难的,多关注lowlight ,做一个改进优化的方向,就是有效的规律总结。
针对与之前处理疑难反馈速度慢的lowlight,可以在未来工作中遇到不懂直接问,不要觉得问题太基础而心理胆怯,大家对职场新人都不会太苛刻,如果有经验的同事比较忙可以先确认一个可咨询问题的时间,在未来工作中敢于提问,就迈出了前进的第一步。
年末一份优秀复盘总结不仅能为自己积累经验,还有机会受到领导青睐。就像不放过每个机会的58同城,海量的岗位,每日更新,效率更高,超多知名企业任你选,更有“线上面试”功能,不错过每一个机会,此外,58同城特别推出求职vip金卡,开通立享“应聘优先”“简历置顶”等13项求职特权,应聘速度快三倍,机会多多当然轻松get好工作～
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来源： 东南网 | 作者：王新文 | 责编：华晓梅
