AWS大中华区产品部总经理顾凡
服务升级 加速行业进程
据悉，双发共同发布的出行行业首个智能语音解决方案目前已上线。通过该方案，首汽约车可以高效地将行程录音降噪提纯，并转换成文字，实现关键词触发安全预警，进一步提升了实时司乘安全监控能力，同时，用来辅助处理顾客投诉，客服效率提升20%、智能客诉处理准确率达90%以上，司乘体验大大改善，而通过智能判责替代人工，有效地降低了成本，企业运营效率也得到提高。双方未来也将进行密切合作，丰富智能判责场景，如针对网约车服务中可能出现的司乘矛盾、行驶路线等问题，通过语音智能识别后作为判定的依据。
以机器学习为代表的人工智能技术正在快速成熟，人工智能正开创数字经济新时代。据高德纳（Gartner）咨询公司的预测，2020年人工智能预计将在全球产生约470亿美元的总收入，成为全球经济发展、科技创新及社会变革的一大驱动力。
首汽约车与AWS的深度合作，除了以行业首个定制智能语音解决方案解决行业问题，带来全新体验，发掘AI应用的新场景，还将以数字化、智能化能力，助力整个交通出行行业智能化进程加速，推动行业高质量发展，并有利于“云+AI”成功落地到更多行业领域，促进更多产业转型升级及社会经济发展。
推广来源： 北国网 | 作者：李辛文 | 责编：华晓梅
