而现在,平安产险运用大数据和人工智能,推出AI智能闪赔和一键理赔,全程零人工审核。这一创新,将原来至少需经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节,期间最少接触保险公司理赔人员4人,需至少打7个电话的理赔流程进行彻底简化,通过简化流程,提供极致服务。
这一切不是偶然。从2008年开始,平安开始加大科技投入,深化对科技创新的运用,为客户打造极致服务。特别是今年,旗下的平安产险全面启动数据化转型。对于数字化转型带来的变化,曾经履职过科技和运营理赔等部门的朱友刚有更深刻的体会,“我们构建了保险经营管理‘中台’,让所有客户、合作伙伴、一线队伍、管理人员都通过平台实现链接直达,所有‘经营管理、作业、服务、风控’都通过数据化驱动,进行先知、先决、先行的智能化决策。”
正是无数平安人持续探索与实践,才有了今天这套极致服务标准。但用户体验是一个无止之境,面向未来,还有更多用户“痛点”等待保险人去探索:如何依托线上化手段更好地了解客户需求;如何开发设计出更好满足客户需求的线上化产品;如何实现需求洞察-产品开发-队伍管理-风险控制-用户反馈,全流程自动化、智能化……
行业巨变,平安始终引领未来。(李军)
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来源： 东方网 | 作者：辛文 | 责编：谷晟
