如今，人们越来越关注居住环境的理想程度，卫浴产品是将舒适体验和艺术灵感结合的大众产物，行业发展非常迅猛。但因入局者众多，行业竞争异常激烈。
近日，知名卫浴制造商威博朗与帮我吧全渠道智能客服达成合作，运用帮我吧打造业务、财务、服务一体化体系，提升内外部协同服务效率和客户满意度，打造产品核心竞争力。
威博朗卫浴致力于家用及商用全封闭自动污水提升器（泵、设备、装置）及卫生陶瓷系列产品的研发和生产。产品有封闭自动污水提升器、内置一体型电动提升马桶、卫浴陶瓷。经过多年来的不断发展，现已形成集产品研发、生产、销售、售后为一体的综合实业公司。
威博朗产品荣获多项国家专利证书、通过国际公认的德国GS质量认证、欧盟CE安全认证，产品畅销国内外。
公司秉承以“为客户提供优质服务”的宗旨，遵从“质量是企业生命”，产品和服务深受客户好评，应用市场不断扩大。目前，拥有北京三里屯SOHO商业广场、南京银行、苏州金鸡湖、上海世博园梅赛德斯-奔驰文化中心等众多成功案例。
随着快速的发展，威博朗队伍越来越庞大，信息化水平也不断提升。但威博朗所用的ERP经常与物料库存、财务（外勤服务结算）、维修等环节割裂，各方信息不同步，造成：
财务：频繁地交账、对账，工作极其繁重；
库管：库存易质押，信息更新不及时；
服务：手工派单，服务过程难管控……
财务、业务和服务三方割裂，内、外部沟通成本极其高昂，客户满意度不高……
为此，威博朗亟需统筹内外部业务服务，提升内部协同效率，实现各方信息互通有无和数智化运营；提升客户体验和口碑，打造以“服务”为核心的竞争力。
帮我吧解决方案
1、帮我吧与威博朗ERP对接，打通业务、财务、服务
威博朗ERP对接帮我吧，ERP每出一单销售单，订单直接同步帮我吧生成安装单、送货单，实现送货安装全程信息化，上门师傅通过帮我吧APP进行物料领用、备件查询，进行服务收款等，数据直接同步到ERP系统，大大减轻财务、库管部门的工作量，大幅降低了内部协同成本。
2、对接全渠道客户咨询，帮我吧一个平台高效响应
威博朗网站、微信公众号、官方电话统一接入帮我吧智能客服，服务人员通过帮我吧智能客服这一个平台，高效响应各渠道来的服务请求。线下问题直接在系统内生成工单，系统自动派维修/安装工单，师傅APP接单上门、现场服务、收款、评价等一气呵成，工单高效协同流转，提高服务人员的响应效率和客户满意度。
服务过程中，通过帮我吧把服务进程及时推送给客户，与客户全程保持互动，提升客户的服务体验。
3、全流程数字化管理
在整个服务过程中，客服信息、客户信息、服务人员、外勤人员的服务量等信息数据通过帮我吧完成采集，相关财务、库存等数据可完整同步ERP。帮我吧强大的自定义BI，可以生成几十个维度的标准报表，通过可视化数据，把控业务链条的健康度，最大化运用内外部资源，实现以数据驱动企业业务增长。
随着消费的升级，消费者对产品及服务品质要求逐步提升，对处于快速上升期的威博朗是个很好的弯道超车机会，而威博朗的行动，让我们对未来有足够多的想象。
