具有市场竞争力的家政服务企业的真正壁垒，还是在于能否持续提供优质的月嫂、育儿嫂、保姆在内的稳定供给，是否深谙劳动者与用户的双重需求变化。对于劳动者，天鹅到家从创立之初就意识到，能够真正吸引到优秀的家政服务人员，才是吸引到更多客户的决定性因素。因此，与平台上的劳动者建立良好的关系是未来发展的重要一步。天鹅到家推出了“天鹅计划”，在全国范围内招募百万人才进入家政行业，通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者。平台将赋能做到极致，除了日常的培训服务、保险保障、帮助就业、解决住宿等，后续还将为其子女及家人提供教育等保障，让劳动者真正成为平台的参与者和建设者。
对于用户侧，天鹅到家平台的解决方案是，打造标准化、专业化的服务，构建一套属于家政服务人员的标准化服务评价体系，对每个服务人员的定级、工资、评价、标准、运营都有严格的规定，以保障用户的服务体验。在天鹅到家APP上，打开任意一个服务人员的简历均可以看到其个性化信息，包括个人介绍、工作经验、职业技能、学历、认证、擅长领域、过往经历、服务内容等。更重要的是，服务人员个人简历下还可显示服过务的家庭雇主的评价和打分，以及在天鹅到家培训期间讲师对其课程学习的点评信息，帮助用户决策，优化服务效率和体验。
谈起家政行业未来的发展和天鹅到家后续规划，天鹅到家创始人兼CEO陈小华在接受采访时表示，“我们要把中国家政行业带到现代商业文明。”他表示，家政行业目前已完成了1.0时代到2.0时代的变革，即小作坊时代到一个现代的商业文明连锁机构。未来，天鹅到家将引领家政服务进入3.0时代——构建一个开放繁荣共赢的互联网家政协作平台。当前，天鹅到家正持续搭建家政数字基础设施，在已经完成的技能培训、体检、保险、身份认证、在线交易等互连互通的数字化服务链条基础上，为行业中小企业和创业者提供数字和平台赋能，让其他家政公司都能够提供和天鹅到家一样的优质服务。
伴随互联网的大潮与资本的涌入推动，家政服务已越发成为一个备受关注、长且宽的大赛道，中国家政互联网模式呈多维度延伸的态势。拥有数字化服务能力的家政服务企业将占据竞争高地。天鹅到家利用大数据、人工智能等科技，基于地理位置、用户需求、劳动者技能点等复杂的非标因素，深入分析需求侧与供给侧特征，快速高效匹配供需双方，提高服务体验，从而实现整体行业的提质增效和变革，这也让它在家政赛道上走在了最前列。我们期待家政行业一个千亿元交易额的超级大平台的诞生，引领行业迈向发展新阶段，也期待更多天鹅到家这样的优质家政品牌，将家政服务产品化，解决现代快节奏生活中遇到的各类生活帮护难题，创造普适性的生活体验。
