永威置业罗金榜：工程管理要用最笨的办法解决最复杂的问题
作为一家小而美房企，近年来永威成为行业争相学习的对象。其中，精细化便是大家学习的重点。
罗金榜提到，精细化在永威内部来说是企业文化的品牌特征。在永威内部，他们没有标准化，但却能把标准化做到极致。
原因在于他们梳理了大量的模块，这些模块来自于现场管理的缺陷的不断整理。比如说我们的大堂，大堂里选择什么样的颜色、什么样的材质，配置什么样的标准，所有细节怎样处理，和前期的建筑结构怎样结合，哪怕是一个排线，都以图片形式告诉各项目必须按照这样来做。在工程管理上，永威便是用下笨功夫的方式把企业对产品的理解扎扎实实落下去。他们的管控原则就是二八原则：20%的创新，80%的固化，而内容来自于每个项目的最佳实践。
现在，永威也开始做可视化，把现场的场景用数字化手段进行推广，包括所有的管控动作、管控行为形成一个矩阵表，在日常的过程当中扎扎实实落实下去。
明源地产研究院周孝武：数字化助力房企坚守品质底线
中国房地产行业发展至今，渗漏、空鼓、开裂等质量问题却依旧常见。据第三方评估公司2020年百强房企过程评估数据显示，百强房企土建阶段风险问题类型占比中最高的依然是渗漏，占到63.3%。
周孝武认为，这都是过程管理没有做好，没有守住质量底线导致的问题。具体该如何解决?
第一，防火，建立品质防火墙。第二，落实，把好的制度体系标准、规范真正落实。第三，量化，不是靠经验，不是靠感觉，要有量化数据，做到可量化、可闭环、可反馈。这三个做好，结合管理驱动、数字驱动、技术驱动才能够守住底线。
其中周孝武特别提及量化管理的重要性。他指出，很多时候工程管理仅凭经验，很容易犯同样的错误。但如果把数据从设计、采购、工程、客服等全部拉通，形成数据库之后，这些数据便能反馈到前端，在前期便把问题解决掉。
蛇口温恩奇：客户战略升级助力公司战略发展
温恩奇表示，要想做好产品品质，产品质量与客户服务得两手抓。
蛇口围绕“以客为先”的企业文化，对“以客户为中心”的公司客户战略进行升级。一方面打造产品品质张力，通过新工匠思维潜心打磨产品;另一方面打造客户服务张力，通过客服风控体系前置管理产品品质;同时，蛇口还创新性构建多元业务下的全生命周期客户战略数字化蓝图，打造大客服生态圈助力多航道共荣，以及搭建大会员服务体系，探索船、港、城、游、购、娱一体化线上运营，多业态客户资源相互融合，提升公司整体对外品牌服务形象。通过客户战略转型升级，最终支撑公司规模增长和多元化战略发展。
大家房产贾官伟：产品即人品，有好的人才有好的产品
在大家房产内部，产品品质的要求是自上而下的，掌门人的理念决定了公司的品质要求。贾官伟提到，“实景要比效果图好，交付要比样板好，软件要比硬件好，做的要比说的好，今天要比昨天好”五比五好的产品理念是大家房产的座右铭。
他认为，产品即人品，有好的人才有好的产品。有好的人才有好的产品，如果个人的理念和公司不合，管理行为自然就不符合我们的要求，这样很难做出好的产品。
东原集团陈军芳：房企对标制造业，学习他们的管理逻辑和方法
近两年，行业越来越多房企提出向制造业学习。那究竟学习什么呢?
陈军芳认为，是学习其背后的管理逻辑以及方法。对标制造业，其本质就是向精细化管理要品质。核心还是以客户为中心科技驱动，价值链协同，数字化赋能。
在学习制造业的过程中，东原得出在低容错时代的几大生存技巧：以客户为中心，精细化管理，供应链共生，全周期的服务。
盖洛普中国吴涛：用客户思维锚定品质发力点
从客户的角度、业主的角度来讲，到底什么是影响客户满意度的主要因素?
据盖洛普中国相关数据，共有三个因素：第一、销售服务;第二、房屋质量;第三、物业服务。其中，对年轻业主来说，物业服务是最重要的。
吴涛说到，购房者的年龄从目前的趋势来看是在下降的，而提供物业服务的人平均年龄在44-45岁。开发商虽然有很多好的想法、有很多服务的理念，甚至好的APP，但是让40多岁人员去一线提供这些服务的话，递交这些服务，其实是一件有压力和挑战的事情。
平大创新研究院吴廿：想要做好地产项目品质，一把手必须亲自抓据平大研究院数据显示，近三年来，地产项目的质量并没有明显提升，渗漏开裂等质量通病依然严重，结构安全问题和精装修质量问题占比不降反升。吴廿认为，高品质战略的引领，长期的精益管理，数字化赋能，做好这三者，才能筑好房企品质力的根基。
他还说到，打造产品高品质，绝不是只关注工程品质，而是应该打造基于全维度的品质管控体系，将产品、成本、招采、工程、营销、物业等部门都纳入到大品控体系中来，狠抓一把手工程，将品质和客户满意纳入到对一把手的考核中来，甚至一票否决，让他们为品质和满意度承担更多的责任。
7位重量级嘉宾
论剑“地产新周期，房企如何赢未来”
圆桌论坛环节，主持人明源地产研究院工程客服分院院长唐亮，与蓝绿双城控股集团副董事长顾建明，越秀地产总经理助理、华南工程联盟主席王荣涛，旭辉集团总工程师、上海工程联盟主席崔晓强，中国金茂HSE总监李宗照，融信集团客户关系中心总经理、房地产客户关系联盟主席丁树俊，新城控股集团品牌与公共事务中心常务副总吴晓敏7位嘉宾，围绕“地产新周期，房企如何坚守品质，赢得未来”发表自己的观点。
