此外，记者随机选择了其他3款盲盒App，遇到的情况与之类似：发的货物不在公示的可能抽到的盲盒商品中；质量差，包装不符合规定，无法确认价格；联系不上厂家客服。
而市场上多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“原则上不予退换”“不支持七天无理由退货”“一旦开启，无法退款”等内容。
对于这一现象，多位接受记者采访的专家指出，根据消费者权益保护法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，网售商品七天无理由退货规则的例外商品并未明确包含盲盒商品。因此，如果消费者拆封网络盲盒后，发现收到的商品不符合质量要求或不符合商家的营销宣传、承诺的，可以要求商家履行退货义务。
多方治理整改 强化平台责任
对于通过盲盒应用后台暗箱操作、设定不公平售后规则的行为，北京中闻律师事务所律师杜秀军认为，此类App可能涉嫌违法甚至构成刑事犯罪。我国反不正当竞争法要求经营者进行有奖销售时不得有以下情形，如所设奖项种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售等。而且，若商家暗箱操作或系统真实中奖率远低于商家公布中奖率，涉及数额达到一定标准，还可能涉嫌虚假广告罪。
北京瀛和律师事务所律师黄群辉说，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，网络盲盒零概率中大奖却宣称能够获大奖的宣传行为涉嫌欺诈。
“根据电子商务法，如果平台知道或者应当知道盲盒App提供的服务存在侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，要与App实际经营者承担连带责任。”黄群辉说，平台还应承担相应的监管责任，主要为信息登记报送责任，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核验、登记，建立登记档案，并报送市场监管部门；对违法行为监测及处理，如对遭受大量投诉、被市场监管部门立案调查等存在违反法律、法规行为的盲盒App，平台应采取警示、暂停或者终止服务等措施，避免消费者损失扩大。
受访专家一致认为，当前网络盲盒存在一定的监管盲区，外部监管应和平台经营自律相结合，防止网络盲盒成为“网坑盲盒”。
黄群辉说，在全国层面，目前还没有统一的盲盒监管规则。立法部门、监管部门有必要针对盲盒营销的新业态，通过修法、出台相关细则、法律解释等方式，参照对有奖销售行为的监管规则，尽快制定盲盒营销监管规则，明确盲盒营销的适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利义务，划出盲盒营销的底线，拉出盲盒营销的正、负面清单，明确经营者违法营销的法律责任和监管部门的监督职责。
“相对线下，线上盲盒经营者更容易通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。”杜秀军说，市场监管部门应针对性加强监管，平台应保留抽取概率设定、抽取结果的完整记录，同时建立健全线上动态巡查和监管机制，对不符合经营要求的商业主体限时整改、关闭。
杜秀军认为，相关平台应做到守土有责，对各类在其平台引流的App做到实质审查、合规上架，便捷受理和处置用户投诉，及时向App运营方反馈，必要时下架App甚至可将其列入黑名单。如App运营涉嫌违法犯罪，应积极配合国家网信、公安、工信等部门，对相关违法犯罪行为依法处置。
