老人在取快递 李岚/摄
2022年“双十一”的大幕已经开启。如今，网购不仅是年轻人的消费方式，“银发族”也成为激活消费市场的一股新动力。老年人的购物车里都有啥宝贝？网购时容易遇到哪些问题？如何避免“踩坑”？“双十一”的购物清单里，哪些值得买，哪些其实不用囤货？……连日来，记者对此进行了走访，并请专业人士为老年人支招。
购物清单前三名：服装、智能设备、健康类商品
“满300元减50元，这家店的活动力度比去年大，给孙子、孙女一人买一件轻薄羽绒服，正好够300元。”2022年11月4日上午，66岁的河南省洛阳市市民石女士进入某品牌羽绒服官方旗舰店，一边浏览页面，一边将心仪的物品放入购物车，打算到“双十一”当天下单。
退休以后，有了闲暇时间的石女士加入了网购行列。大到洗衣机、热水器等家用电器，小到卫生纸、垃圾袋等生活用品，家里几乎所有的东西她都从网上买过。“比如生活用品，整箱购买卫生纸、洗衣液早成了‘家常便饭’。”她笑着说。
和老年女性相比，老年男性更倾向于选购满足兴趣和爱好类的商品。69岁的马先生就将手机稳定器、相机镜头等摄影器材放到了购物车里。“我老伴儿是小区舞蹈队队长，平时她们参加活动、表演节目，都是我负责拍照的。”马先生说，他的相机镜头已经用了很多年，需要更新换代了，趁着“双十一”有活动正好下单，老伴儿也支持。
2021年“双十一”，某电商平台发布了一份调查报告，数据显示，服装、智能设备、健康类商品占据老年消费者购物清单的前三名。和年轻人喜欢在晚上冲动消费不同，老年人大多选择在早上7点左右购物，这个时间段人们的头脑比较清醒，所以消费也更加理性。
方便实惠、选择余地大，网购很受老年人欢迎
70岁的秦女士虽然是网购新手，但从2021年至今，她已经在淘宝、京东、苏宁等电商平台购买了不少东西。“我看中的是软件的智能服务，实在太方便了。”秦女士告诉记者，以前她看到页面上花里胡哨的图片、文字就发蒙，更别提选购商品了，现在，不少购物软件都推出了“长辈模式”，不仅字体变大，信息也简化了，如果打字不方便，还可以随时召唤“语音助手”帮忙。
线下购物，试穿多件衣服却没相中一件，难免会被商家“吐槽”；或者觉得价格偏高，讨价还价又不好意思——74岁的朱开莉说，自己脸皮薄，曾遇到这样的情况，最后只得花钱买下商品。“开始网购以后，就没有出现过这种尴尬情况了。”她笑着说，隔着手机屏幕，谁也不认识谁，自己咨询客服后觉得不满意，关闭对话框就行了，“想让商家便宜点儿，我就直接问，挺好”。
方便实惠、选择余地大，是不少老年人选择网购的原因。69岁的张玉彩说，比如厨房用纸，她如果到超市购买，比价格、比重量、比尺寸，至少得花费20分钟。如果在网上购买，可以选择“相似物品对比”功能进行查看，各项信息一目了然，如果商家附赠小礼品还会在首页注明，非常方便。“不用出门，快递员给送到家，省事儿。”她说。
直播间“套路”、退货退款操作不熟练等，是老年人面临的问题
日前，中消协发布了2022年三季度受理投诉情况分析，其中对老年消费领域投诉情况进行了梳理。在老年人日常生活消费方面，利用互联网短视频广告、网页插入广告兜售“三无产品”，直播间“套路”等成为典型。存在的主要问题有：一些不良经营者利用老年人互联网知识不足，通过录制短视频广告、在网页插入广告、在微信朋友圈发布广告等方式，以“低价高质”名义宣传销售“三无产品”。
记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，2021年11月，市民杨女士通过购物平台在洛阳市区某服装店直播间购买了一款“秒杀”羽绒服，商家宣称“质优价廉”，结果杨女士在收到货后，发现衣服的味道特别大，洗过之后不仅味道没有去除，衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理，对方却不予理睬，最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下，商家退款并向杨女士道歉。
无独有偶。市民闫女士参加某百货超市开展的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动，商家还声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士在购买该商品后，认为其与商家说明的不一致，要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解，商家将费用退还给闫女士，对于商家的行为，市场监管部门另行处理。
在采访中，不少老年人表示，在网购过程中，对凑单满减、预付定金等促销方式有些弄不明白；在售后过程中，联系客服处理纠纷、申请退货退款等操作不熟练，也正因为此，在遇到消费纠纷时，他们大多数时候会选择放弃维权。“大不了以后不再去这家店了！”朱开莉说。