“虽然北京已是寒冷的冬天，但我还是感受到了如春的温暖”。这是近期一名旅客写给中国联合航空感谢信中的一句话。
在感谢信中，这位旅客描述了自己得到中国联合航空员工热情救助的过程。11月8日下午5点钟左右，该旅客乘坐中国联合航空KN5802从海南海口返回北京大兴，由于着急回京与家人团聚，一天未曾吃饭，且由于海南与北京的温差较大，又没来及带上厚衣服，在到达大厅行李转盘处等候行李时，他突然出现了低血糖症状，感觉自己即将要晕倒，而就在此时，正好下班路过的中国联合航空员工赵喆发现了这名旅客的异常，细心的她立马上前询问旅客情况，并快速将旅客搀扶到附近的座椅上，看到该旅客脸色苍白、手指抖动，她迅速为其提供了糖果和水，在确认旅客本人的确不需要急救服务后，又耐心地陪伴了旅客半个小时，直至旅客脸色好转。
之后她又帮助这位旅客联系了网约车等车到位后才陪同其前往约定地点，并留下他的联系方式，反复叮嘱路上注意安全，到家后报个平安。该位旅客对赵喆的服务十分感激，11月16日又亲自来航站楼，为赵喆送上了锦旗表示感谢！
事后，在回忆整个救助过程时，赵喆认为从发现并判断旅客不适到及时救助，是自己作为一名航司服务人员的职责所在和本能反应，“在当时的那种情况下，我知道他最需要的是陪伴，所以我一直在他身边直到他有所好转。”
在这个寒冬，用真情温暖和伴随旅客的每次出行，已成为中国联合航空每个员工刻在心中的准则。“生命至上，人民至上”永远是他们心中最崇高的理念，他们牢记使命，勇于担当，用责任与热情点亮自己的青春，也温暖和守护着每一位旅客的平安！
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