记者近日在浙江省杭州市滨江区采访时发现，该区运用云端“企业服务应用平台”服务企业数字化取得良好的效果。
“公司入驻园区已经快一年了，借助江北发展服务中心推荐的楼宇信息管理平台，入驻审批、办公场地续租这些业务都线上操作，而且一次完成，很省心省力。”杭州高新区（滨江）天堂软件园杭州富聊科技有限公司负责人彭彦说，“滨江江北区域的数字化企业服务效率很高很暖心，为我们在这里安家落户、安心经营提供了很多便利。”据了解，楼宇信息管理平台是该区江北区块打造的“企业服务应用平台”功能模块之一，企业入驻园区的在线审批和续租服务，也是目前江北区块企业服务数字化的一个缩影。
近年来，江北发展服务中心积极融入数字化改革大潮，立足本职工作树立数字化思维，在企业服务领域深度挖潜，打造出数据清晰、追溯便捷、协同共享的企业服务应用系统，与常态化线下服务有机结合，共同构成了数字赋能助企服务的一道亮眼风景。
归集走访信息，“精准把脉”企业诉求
坚持企业问题和需求的双重导向，在联企走访中做好企业诉求的收集、反馈和解决，不仅是杭州高新区（滨江）持之以恒的工作实践，更为企业服务应用平台的建设提供了精准指引和信息资源支撑。
前期，江北发展服务中心制定了《走访服务登记表》和《企业服务二十问》，以便针对性收集企业成长轨迹、发展趋势、异常预警、帮扶纾困等全要素信息；走访中，根据时间地点、走访人、具体事项等指标形成完整记录，目前已录入信息627条，初步形成了精确而全面的企业画像，帮助服务人员快速查询掌握企业重点信息；走访后，江北发展服务中心根据130余条走访中的常见问题，建立了人才、发改、经信、市监等12个热点问题库，并开展周期性分析研判，通过公益讲座、企业家沙龙等形式，为企业诉求的解决落实提供具体指导。
延伸数据触角，“云上感知”企业动态
江北区块企业服务应用平台建立以来，已初步建成了一个涵盖8938家企业的数据资源库，支持企业联系人、税收情况、财政贡献、政策兑现、迁移信息等数据实时流转、分类查询、导出分析，为了解企业形象提供了全面而多元的视角，也为个性化的精准服务打造了一张灵活实用的数据“底板”。
以储存在资源库中的云端数据为底座，企业服务应用平台集成了“企业云服务平台”小程序、“楼宇信息管理平台”等功能多样的模块化子场景，实现了企业信息一键查询、入驻材料一次递交、常规业务一端办理，真正做到了以数据穿针引线，为服务画龙点睛。
挖掘自身潜能，“高效闭环”企业服务
以数字化企业服务平台的实践应用为契机，江北发展服务中心由外而内聚焦自身职能业务，以各科室部门内生动力撬动服务模式扩面、提质、增效。随着全业务高效协同机制和首问责任制的完善应用，中心原有企业走访服务网络的密度、广度进一步提高，实现了规上企业、人才企业、国高、瞪羚企业等846家白名单企业全覆盖。同时，归集整合项目申报、资质办理、政策解读、条件审核等各项业务，打破企业办事来回跑的僵局，让政企多次重复对接成为过去式，切实帮助解决企业“急难愁盼”。
在长期的企业服务中，江北发展服务中心的团队建设始终与时俱进，优秀的干部素质和专业的综合能力，是杭州高新区（滨江）江北区块企业服务质量的重要保证。针对安商稳商、安全生产等重要活动和任务，由中心跨科室组建企业服务小分队，通过固定例会开展信息交流和问题跟踪反馈，对企业重难点问题进行集中研判、集体协商和分类交办。目前，企业服务小分队已协同处理27项难点问题，闭环化解48起涉企纠纷，确保企业服务有始有终。
“企业服务应用平台是我们在企业服务领域卓有成效的一次探索实践，收获了很多入驻企业的好评。接下去我们将进一步发挥数字化平台赋能作用，持续完善服务功能场景，以更高的质量和效率为企业解决新问题、新需求。”杭州高新区（滨江）江北发展服务办公室刘峥表示。
