如何利用银行数智化这一进程,解决获客渠道单一、成本高昂、客户数据分散、客户流失等问题?北京中关村科金技术有限公司(简称“中关村科金”)为某农商行提供的直播营销解决方案给出了一个很好的答卷:
自该银行引入中关村科金智慧直播解决方案落地后,年度累计观看直播的客户数超过100万,直播消息触达所有银行APP客户,实现200%的活动策划效率提升、100%的客户参与活跃度提升、90%的综合成本下降,在行业内引起直播营销的风潮,且获得客户一致好评。
随着移动互联网技术的发展,消费市场迎来了翻天覆地的变化,传统的营销模式已经很难满足消费者的需求。相较于传统的农商银行,急需借助“电商直播”的新风口,探索一条新的转型发展之路,谁可以找到农商银行产品营销的路径,谁就可以在竞争中突出重围。正是在这样的背景下,各农商银行希望通过线上直播的形式扩大影响力,从而实现线下引流,将“粉丝”转化成“客户”。
在实现质的飞跃前,农商行不得不解决众多的挑战,以下三点具有代表性:
客户流失率逐渐上升
银行提供的众多产品迫于客户体验不足或对产品服务不够了解,造成解绑率上升。
客户数据分散,难以利用
银行服务数据多样化,分散化。根据单独客户的投资行为来描述客户是很困难的,需要有小而轻的媒介,触达不同的客户,将数据进行系统化统一管理。
获客渠道单一、成本高昂
传统的银行营销,主要是依靠线下网点开展,对于个人客户的获取,不但精准度低,而且营销成本很高,较难实现个人客户的服务增值。
面对以上难题,该银行希望利用直播这种小而轻、集中化的触达方式,丰富营销拓展模式,增加受众提升转化。通过与中关村科金智慧直播平台团队深度沟通后,中关村科金为该银行设计研发了一整套直播解决方案。
首先:赋能银行搭建直播体系。中关村科金智慧直播平台丰富的互动直播体系,提供个性化推荐、商品管理、客户管理、数据分析等完整的功能套件,帮助客户轻松完成直播前中后的客户购买转化。从流量、渠道等诸多方面,帮助农商银行最大程度的曝光品牌,吸引目标客户。
第二步:助力银行数字化转型。中关村科金赋能银行搭建数字化营销平台,通过SDK对接,覆盖多种终端和应用场景,包括iOS/Android、PC等终端以及APP、小程序、公众号、H5等应用场景。个性化直播与产品场景充分融合。支持多渠道裂变方式获取客户,降低获客成本,提升商品销售转化率。一站式的直播全场景解决方案实现直播、连麦、美颜与 IM高度融合。稳定的网络传输与分发,通过自研RTC能力 ,打造跨平台一对多、多对多的超清互动直播。
第三步:全链路解决方案帮助企业实现全程高效流量变现。中关村科金“智慧直播”解决方案,从传播、销售、数据分析、精准营销、智能辅助等各环节形成完整的营销全链路闭环。新型直播营销工具为银行提供低门槛运营能力,为银行培育私域流量,并强化社交互动转化能力,同时覆盖全渠道推广,助力银行实现高效流量变现。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金致力于利用AI技术驱动创新发展,在服务银行营销数智化转型的过程中,推出具有说服力的产品、优质的服务和领先的自研科技,助力农商银行借助 “新业态”增强与客户之间的联系,为品牌和产品营销注入新的活力。
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