感染新冠病毒正在发烧能不能将此前购买的演出票退掉？
上海市民徐先生和“猫眼”平台协商的结果是：平台建议他“正常使用”
去年11月16日，徐先生在猫眼平台上，给家人和朋友购买了12月29日的“蓝色多瑙河—2023上海交响新年音乐会”的演出票4张，一共花费1520元。
开演临近，12月25日，徐先生夫妇双双感染新冠病毒开始发烧，两位朋友也反馈了“阳性”的核酸检测结果。他说：“人不舒服是一方面，正发烧也有较大的传染性，这如何正常去观演？”
△图为徐先生的购买记录。
随着近期新冠病毒感染人数迅速增加，各类“退订遭拒”引发的投诉不少。解放日报·上观新闻此前也报道过旅游出行的退订纠纷，各大平台、酒店、航空公司随后大多明确，提供感染证明后即可以为消费者协调退订。那么，在这波感染高峰中，消费者感染新冠后，演出类的消费是否也应该提供退订服务？
特殊有价证券不支持退改
发现自己感染发烧后，徐先生第一时间找到猫眼平台客服沟通退票，并提供了观演4人的核酸阳性记录截图。在去年12月26日的首次沟通中，客服承诺会去沟通，为徐先生申请退票。但12月27日，客服很快反馈了沟通结果：“经过多次协调争取，退票申请无法满足”。
徐先生提供了多张在线沟通记录截图显示，此后的沟通中，面对徐先生的不满，猫眼平台客服多次给出了同样的“话术”：即“演出票是属于具有时效性和特殊性的有价证券，不支持退换”。客服给出的解决方案是或“按照观演要求正常观演”，或“转赠、转售他人”。
△12月27日，客服反馈了沟通结果：“经过多次协调争取，退票申请无法满足”。
“正发烧着，自己肯定是不能去看了，也没有精力去找人接手”，徐先生告诉记者，反复沟通无果后，他最终只能放弃观演，浪费了4张票子。
演出票是不支持退换吗？记者下载猫眼平台App，查询票品的退换说明。猫眼平台是电影票、演出票的在线购票平台，平台用户协议中注明，“用户因自身原因或不可抗力无法前往……适用不同的退改签规定，具体适用情形及规则以购买时展现信息为准”。事后徐先生翻阅自己的购票记录，在“演出详情”一栏中，确实标注有“票品一经售出，恕不退换”的字样。
△猫眼平台用户协议中注明，“用户因自身原因或不可抗力无法前往……适用不同的退改签规定，具体适用情形及规则以购买时展现信息为准”。
记者随后在猫眼平台查看近期的电影和演出。在电影票销售页面，各大影院大多在影院名字下方标注了自己是否允许退票或改签。可以看到，申城的各大影院基本均允许消费者在开场前一个小时之外进行改签，少量影院还支持退票，但对退票时限有要求。但演出票不一样，记者查阅了近期大剧院、上海音乐厅、上海东方艺术中心的多场演出，销售页面均明确“如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务”。
△记者查阅了近期大剧院、上海音乐厅、上海东方艺术中心的多场演出，销售页面均明确“如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务”。
这也并非是平台卡着消费者不给退。猫眼用户协议中解释：能否退改签主要要看“影院、演出举办方、商品销售方等服务方是否同意退改签、退换货”。徐先生购买的是“上海东方艺术中心”的演出。在东方艺术中心的官方网站上，“观演须知”中也明确“所有票券一旦售出不退不换，敬请谅解”。
△东方艺术中心的官方网站上，“观演须知”中也明确“所有票券一旦售出不退不换，敬请谅解”。
感染发烧是否应区别对待？
记者就徐先生的退票遭遇找到了东方艺术中心。票务热线工作人员回应称一般的演出票售出后是不退不换的，只有相关演出因为疫情原因变动或取消后，才允许消费者退票。去年12月29日当天一共有数场演出，有些取消了，但交响新年音乐会正常举行，因此原则上不退票。
