1月28日凌晨1时许，湖南省常德市武陵区建设路重庆袁老四火锅店的一名男服务员给一桌顾客下跪道歉。28日下午，该火锅店的工作人员在回应此事时告诉极目新闻记者，此事已经和顾客协商和解。
28日下午，一名当时在店里吃饭的顾客告诉极目新闻记者，当日凌晨1时许，他和朋友在常德市武陵区建设路重庆袁老四火锅店喝酒吃火锅，突然看到一名男服务员对着其中一桌客人下跪，疑似说着道歉的话，由于他本人喝了酒有些晕，不清楚店员和客人发生了什么。
网络上的视频显示，服务员正跪在地上，跟一桌客人说着什么。
1月28日下午，该火锅店工作人员称，感谢大家的关心，都是误会，当天已经报了警，经过警方调解，目前双方已经协商和解。
常德市公安局丹阳派出所值班人员表示，有此警情，具体情况不方便透露。