2022年5月23日上午,御术华医董事长姚俊在深圳集团总部主持召开“华南地区合伙人会议暨门店承包制说明会”,集团常务总经理刘耀增、深圳大区域总裁李海玲、各事业运营部区域负责人和门店员工共同参与了此次会议。
会议上,姚俊董事长以《打破雇佣旧体系 门店承包新格局》为主题,强调门店承包制战略规划事关御术华医未来发展,意义重大。公司各部门需全力配合门店体制化改革,统筹做好区域战略布局,实现共创共享、共赢共富的美好未来,确保高质量完成门店承包规划编制工作。
姚俊董事长同时指出,2022年是御术华医蓄势拼搏、奋进开拓的一年。这一年,既是经营形态深化改革的关键之年,也是“千城万店”战略发展的开局之年。在过去的一年里,御术华医实干中求发展、奋进中勇担当,继续深耕行业,成就他人,回馈社会等方面作出新的贡献,斩获行业标杆荣誉。
连锁经营体系的发展已走过30多年历程,是最深刻的注脚,也是影响商业模式改革成败的关键。目前御术华医全面重构门店分配机制,就是伴随着这样一场又一场的“关键性战役”,即便是阻力重重,也要突出重点,对准焦距,找准穴位,击中要害,达成目标。
据了解,在传统连锁模式的发展当中,本质上管理者与员工之间是雇佣关系,如何真正地调动人的积极性绝非易事。在竞争激烈的健康养生市场中脱颖而出并保持领先位置,需要不断创新,包括组织管理模式,也包括利润分配机制。
一直以来,传统连锁门店在经营过程中都存在着晋升及收入受限的弊端,认为自己无论干多好,也只是拿着固定工资,未来的职业发展空间也有天花板。长此以往,必然影响店长及员工的工作积极性和主观能动性,同样的道理,普通店员由于自身素质和行业特点,既难得到不菲的收入,也难有很高的社会地位,往往在日复一日的机械式操作中变得麻木懈怠。
为了最大限度地发掘员工的潜力,更好地调动工作积极性,提高经济效益,给到有结果的人创业致富的机会,御术华医决定在全国各门店全面开放实行了“门店承包制”。自疫情发生以来,御术华医靠着攻坚克难的勇毅笃行,应对传统实体门店一些呼声很高、拖滞多年的“老大难”问题,纷纷“破冰”。
姚俊董事长总结出,连锁3.0承包店是继直营店、共享店之后最符合共享经济的连锁模式,是去中心化、分布式的既独立又协同的一种全新组织管理形式。在新连锁+新模式的双轮驱动下,面对新形势新阶段,消极等待不行,蹈常袭故也不行,唯有以改革创新的时代精神,才能闯出新路子、干出新业绩。要善于积势蓄势谋势,也要善于识变求变应变,门店分配机制改革的脚步不停彰显着“破”与“立”的辩证法。
御术华医运营中心根据各门店的历史业绩、地理位置、商圈环境、经营状况等因素,与各承包店店长制定了一个双方认可的责任指标。店长完成基础指标后,除去总部补贴门店的硬性开支外,总部还将营业收入的大部分利润由承包店店长和员工按照贡献值大小原则进行再分配。
这样,有了更为实际的薪酬激励,店长作为门店的承包人和老板,自然对达成任务更有积极性,不少店长主动制定制度对门店店员实行考核,同时根据各门店的经营现状制定经营指标,并层层考核,落实到每一个员工身上。
于是,上到店长下到员工,既为了公司发展而工作,同时也为实现自身利益而努力,员工自然把门店的经营当成照顾自己家的生意一样,想方设法地加强技术和服务,提高营业额。
姚俊董事长针对一线店员激励机制的改革进行全面总结。事实上,一线员工的技术和服务水准一直是提高门店营业额的重要手段,门店承包制的实行增强了公司利益与个人利益之间的纽带关系。对门店而言,终端管理是实现营业增长的关键,而激励方式是否到位又是终端管理的核心,达成最终目的是迎合连锁门店管理的大趋势。
将门店进行承包的做法在现阶段来看不失为一个简单易行、符合人性的方式:“自主权”的问题得到缓解。由于实行了“业绩指标考核”,把个人利益与集体利益紧密结合,会主动地促进集团总体业绩目标的达成,从而实现了从“为公司干”到“为自己干”的转变,从“被管理”到“自主经营”的转变。
健康服务行业约定俗成的管理模式是,所有终端技术人员均采用服务提成的方式。御术华医将改革的重心放在了店长身上,店长在一个连锁门店中扮演着承上启下的角色,是公司政策的执行者,又是门店管理的主导人,店长的一言一行和对门店工作的态度无不深刻地影响着每个员工。